SURAT TERBUKA UNTUK SAMSUNG INDONESIA

[milkshake2k3]

SURAT TERBUKA UNTUK SAMSUNG INDONESIA
(Ditujukan kepada pihak manajemen dan pembuat keputusan di Samsung, serta seluruh anggota komunitas Samsung Member)

Kepada Yth. Manajemen Samsung Indonesia,
Para Pihak Terkait, dan Seluruh Komunitas Samsung Member,

Saya, sebagai salah satu pelanggan setia Samsung, merasa sangat kecewa dengan proses dan pelayanan yang terjadi dalam Pre-Order S25 Series terbaru. Berawal dari pemesanan yang saya lakukan pada 23 Januari 2025, dijanjikan pengiriman akan tiba pada 7 Februari 2025. Namun, kenyataan yang terjadi jauh dari kata memuaskan:

1. Pengingkaran Janji Pengiriman
   Ketika banyak pelanggan sudah menerima S25 Series mereka pada 5 Februari 2025, pesanan saya bahkan belum dikirimkan hingga malam 8 Februari 2025. Lebih mengejutkan lagi, saya menerima informasi bahwa pengiriman tersebut akan ditunda hingga 7 Maret 2025—satu bulan penuh setelah tanggal yang dijanjikan.

2. Minimnya Transparansi dan Komunikasi
   Saya sudah berkali-kali mencoba mengonfirmasi alasan keterlambatan, namun jawaban yang diterima tidak memuaskan. Alasan yang diberikan hanya seputar “tingginya antusiasme pelanggan” tanpa penjelasan yang lebih jelas mengenai apa yang terjadi dalam rantai pasokan atau proses manajemen stok. Transisi informasi yang berubah-ubah ini menunjukkan koordinasi internal yang kurang baik, serta keterbukaan informasi yang tidak memadai bagi pelanggan.

3. Alternatif yang Kurang Berkenan
   Tawaran untuk membatalkan pesanan dan mendapatkan pengembalian dana mungkin terlihat sebagai solusi praktis, tetapi bagi kami yang sudah menaruh kepercayaan tinggi pada brand Samsung, menunggu satu bulan lagi atau membatalkan pesanan sama-sama meninggalkan rasa kecewa. Kami mengharapkan barang yang dipesan sesuai jadwal, bukan sekadar pengembalian dana.

4. Dampak terhadap Kepercayaan Pelanggan
   Selama ini, Samsung dikenal sebagai salah satu brand terpercaya dengan standar kualitas produk yang tinggi. Namun, insiden keterlambatan dan komunikasi yang tidak optimal ini dapat mencederai reputasi dan kepercayaan pelanggan. Kami menantikan tindakan serius dari manajemen untuk memastikan kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.

Melalui surat terbuka ini, saya berharap para pembuat keputusan di Samsung Indonesia dapat membaca dan menindaklanjuti keluhan yang mewakili banyak pelanggan lain yang mengalami masalah serupa. Saya meminta pertanggungjawaban yang jelas dan langkah perbaikan yang nyata. Kami menghargai itikad baik dan transparansi yang seharusnya menjadi pilar utama dalam layanan pelanggan Samsung.

Demikian surat terbuka ini saya sampaikan. Semoga menjadi perhatian dan dapat segera ditindaklanjuti dengan solusi terbaik. Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat saya,
ARDIYANTO
10 FEBRUARI 2025

[Rivaldi89]

Cape amat mesti begitu, nyusahin bgt po di official store begini, mending nunggu ready aja beli di retail kalo gitu, ga guna *** po po begini dikirim juga kaga ada kejelasan

[Rivaldi89]

Trade in atau engga gan?

[milkshake2k3]

ndak, saya hanya beli, untuk unit lama mending jual sendiri aja kan? bisa bagus harganya, karena jualnya sekalian sama aksesorisnya sekalian, kayak casing2 daripada gak kepake kan mending di "bundling" aja dengan jualannya

[Samsung_Ksl4YgQ]

Laporin ke polisi aja langsung ya, kalo menurut saya jika salah satu pihak wanprestasi minimal CEO nya ditangkap 1x24 jam untuk ditanya pihak kepolisian. Biar ada efek jera

[Sungsangku]

Boikot....cancel....selesai

[Jamesraf]

Sabar ya ngab.. Surat terbuka lo isinya org2 Toxic ya memang org² mereka doang. Toxic positivity seolah2 lu suruh sabar dan mengerti. Dan org2nya itu2 juga di semua postingan. Aku udh biasa baca pattern akun mana2 aja yg selalu muncul kalo lg ada kritikan dan feedback. Ditambah Moderator2 itu ngilang saat hal2 begini. Giliran org "sok" ngasih solusi di sebuah lapak dia lgsg nyaut suruh accept solution😂 template bgt. JUJURLY muak dg komunitas samsung. Walaupun msh byk beberapa yg punya POV profesional seperti kamu dan beberapa user lain

[milkshake2k3]

Untuk casenya ini sdh clear koq, yg one UI telat yg blm selesai wkwkwkwk