Atendimento - Suporte Técnico

[Moderador_Pedro]

Olá Comunidade,

Para a Samsung, a saúde e a segurança de nossos colaboradores são nossa maior prioridade e, com o objetivo de proteger o bem-estar dos consumidores e funcionários, estamos mudando algumas práticas temporariamente.

O atendimento telefônico está funcionando com uma equipe reduzida. O atendimento via chat funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por meio do link https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR

O tempo de espera pode ser maior, porém estamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.

Criamos aqui na Comunidade uma área de Suporte para dúvidas mais técnicas que poderão ser sanadas por nossos moderadores. Esses moderadores têm a indicação “consultor” antes do nome.

Pedimos a todos que precisarem de suporte técnico que utilizem as categorias corretas (Smartphones | Ecossistema | Eletrodomésticos | TV, áudio e vídeo | Informática) para classificar sua dúvida e assim facilitar a resposta.

Estamos trabalhando para que este período seja melhor para todo mundo.

Time Samsung Members

[carlinhos732]

boa noite tenho um s10e o aparelho fica com a tela amarelada em alguns instantes porém não é o filtro azul já tentei e apos colocar na tomada para carregar ele volta a tela normal, gostaria de saber se é alguma configuração ou esta com defeito

[Moderador_Pedro]

Oi, carlinhos732! Boa noite. O seu aparelho recebeu atualização de software recentemente? Testou reiniciar o seu S10e? Caso já tenha feito esse procedimento. sem sucesso, faça o backup dos seus dados e restaure o aparelho para o padrão de fábrica. No aplicativo Configuração, toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo. Se a formatação não funcionar, entre em contato com o nosso Suporte Remoto: (https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/) por Chat: (http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR) ou por e-mail: (https://www.samsung.com/br/support/email/). Abraços! 💙

[Samsung_aRdbXaO]

alguém me ajuda , depois que atualizei meu celular ele fica travando ,o que posso fazer ? alguns aplicativos travam ,ta muito ruim de mexer ..

[Moderador_Pedro]

Oi, Samsung_aRdbXaO! Tudo bem? Qual é o modelo do seu aparelho? Após a atualização de software, você reiniciou o seu Galaxy? 💙

[ManuSouza]

Olá. Não consigo espelhar a tela do meu Galaxy na TV Samsung.

[Moderador_Pedro]

Boa noite, ManuSouz! Tudo bem? Qual é o modelo do seu aparelho e da Smart TV? Tente desinstalar e reinstalar o Smart View no seu smartphone. Os dois aparelhos precisam estar na mesma rede de Wi-Fi. Fico no aguardo! 

[ClaudiaHensel]

olá. Não estou conseguindo espelhar o celular na minha TV Sansung 7 séries (49). Da uma mensagem conforme anexo. O meu celular é um J7 Pro. O celular do meu marido consegue conectar a TV. Ele também é um J7. Como posso fazer?

[Moderador_Pedro]

Opa, ClaudiaHensel! Tudo bem? Conseguiu solucionar a sua dúvida? Tente desinstalar e reinstalar o Smart View no seu smartphone. Fico no aguardo! 

[carmoita]

Depois da atualização do Android 10, áudio e vídeo não sincroniza... alguém tem alguma solução, já foi resetado e não adiantou...

[Moderador_Pedro]

Opa, carmoita! Boa noite. Qual é o modelo do seu aparelho? Reiniciou o Galaxy, após a atualização ou o reset? Limpou o cache do celular? Caso esses procedimentos não funcionem, sugiro que faça o backup dos seus dados e restaure o aparelho para o padrão de fábrica. Para isso, vá no aplicativo Configuração, toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo. Caso a formatação não funcione, entre em contato com o nosso Suporte Remoto: (https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/) por Chat: (http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR) ou por e-mail: (https://www.samsung.com/br/support/email/). Fico no aguardo! 💙