Atendimento - Suporte Técnico

[Moderador_Pedro]

Olá Comunidade,

Para a Samsung, a saúde e a segurança de nossos colaboradores são nossa maior prioridade e, com o objetivo de proteger o bem-estar dos consumidores e funcionários, estamos mudando algumas práticas temporariamente.

O atendimento telefônico está funcionando com uma equipe reduzida. O atendimento via chat funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por meio do link https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/BR

O tempo de espera pode ser maior, porém estamos trabalhando para responder a todos o mais rápido possível.

Criamos aqui na Comunidade uma área de Suporte para dúvidas mais técnicas que poderão ser sanadas por nossos moderadores. Esses moderadores têm a indicação “consultor” antes do nome.

Pedimos a todos que precisarem de suporte técnico que utilizem as categorias corretas (Smartphones | Ecossistema | Eletrodomésticos | TV, áudio e vídeo | Informática) para classificar sua dúvida e assim facilitar a resposta.

Estamos trabalhando para que este período seja melhor para todo mundo.

Time Samsung Members

[tatatatatatatatatata]

o manual do meu celular está em espanhol,onde posso mudar a configuração pra português?

[Moderador_Pedro]

Opa, tatatatatatatatatata! Qual é o modelo do seu smartphone? Para alterar o idioma, acesse a tela de aplicações > toque em Configurações > Gerenciamento Geral > toque em Idioma e Entrada > toque em Idioma > selecione o idioma escolhido > posicione o Idioma escolhido para ser o padrão, na primeira posição > toque em Def.como padrão > toque em Aplicar. Abraços! 😊

[luiskarlu]

como fazer pra ativar o Outlook do email e email . reiniciei o meu telefone e não tenho mais a senha nem o email pra recuperar a senha e nem o número de telefone antigo de recuperação.. o que fazer pra recuperar ? meu novo número de telefone é 31 98918 6933

[alexsilva1212]

bom dia meu j5 parou a biometria

[Moderador_Pedro]

Opa, alexsilva1212! Conseguiu solucionar a sua dúvida? O seu Galaxy recebeu alguma atualização recente? A biometria parou, após usar alguma película protetora no aparelho? Você já fez esse teste: 

app do Samsung Members > Obter ajuda > Verificações interativas > Impressões digitais e verifique > remover todas as biometrias cadastradas e recadastrá-las? Fico no aguardo! 

[kellydias]

olá bom dia

[kellydias]

eu quero saber se esse celular q comprei ê original

[Moderador_Pedro]

Opa, kellydias! Tudo bem? Onde o seu aparelho foi adquirido? 

[Alexandre1969]

eu tenho um note 10, eu perdi e ele esta desligado, como faco pra ver a ultima localizacao dele

[Moderador_Pedro]

Lamento por essa situação, Alexandre1969! Conseguiu localizar o seu aparelho? Através do aplicativo Find My Mobile você consegue localizar o smartphone, e realizar outras funções. Para isso, é necessário que a opção Controles remotos esteja ativada no seu Galaxy (e a conta Samsung Account esteja cadastrada). Para localizar: acesse o site (https://findmymobile.samsung.com) > Realize o login com a mesma conta Samsung cadastrada no aparelho > Aguarde a busca do dispositivo > Depois da localização o status será apresentado como Ativado > Verifique a localização do dispositivo no mapa ao lado. Depois me conta se deu tudo certo! 💙