Saya pemakai mesin cuci samsung kecewa dengan pelayanan call center. Mesin cuci saya WD10J6410AX tiba2 mati ketika sedang mencuci, akibatnya pakaian tidak bisa keluar. Saya call service center (lewat chat WA) pada hari Rabu 28 Juni 2023 (pagi jam 09.04) mendapatkan jawaban pada jam 09.24 bahwa tim visual support akan menghubungi saya dalam waktu 30-40 menit kemudian.
Setelah itu saya harus terus bertanya lewat chat dan setelah melalui beberapa sesi chat (yang selalu harus diulang dari awal), tim visual support menghubungi kami dan ternyata masalahnya harus diselesaikan dengan cara visit dan sudah dijanjikan akan dilakukan hari Jumat 30 Juni 2023. Saya minta lebih cepat tapi tidak bisa karena sudah sore dan besok libur Idul Adha.
Jumat 30 Juni 2023 jam 14.56 saya tanyakan mengenai visit teknisi, saya kaget karena ternyata janji awal hari jumat adalah yang paling cepat dan saya masih harus menunggu 2-3 hari lagi. Dijanjikan bahwa pada hari jumat saya akan dihubungi pada jam 17.00 oleh teknisi dalam rangka visit, tapi ini hanya janji dan tidak ada realisasinya. Jumat 30 Juni 2023 jam 21.18 saya chat lagi call center untuk menanyakan ini tapi kelihatannya petugas call center hanya untuk mencatat dan meneruskan/ koordinasi dengan servis center rekanan samsung, sedangkan domain ada di servis center. Dari pengalaman ini, saya menyatakan kecewa atas layanan dari samsung, kalau samsung yang merupakan brand besar dan punya market share yang besar namun pelayanannya mengecewakan dan tidak sebesar brandnya. Karena pengalaman ini, khawatir diminta menunggu lagi dan pakaian saya yang dalam mesin akan rusak/bau maka saya memutuskan untuk memanggil tukang servis yang lain. Hasilnya pintu mesin cuci sudah bisa dibuka dan mesin sudah bisa berjalan baik. Jadi saya mendapatkan hasil sesuai dengan yang saya inginkan tanpa harus menunggu lama. Tips untuk kita: seandainya mau membeli produk samsung dengan pelayanan servisnya yang seperti perlu kita pikirkan sebelum membeli!
Hai kak bisa klik link ini Dan isi data diri juga keluhan yang kaka alami, lampir kan video atau foto yg menunjukan kerusakan yg kaka alami .
Nanti akan di hub oleh Pihak samsung untuk mengkonfirmasi produk yg bermasalah dan kaka bisa mw Menyampaikan kendala yg kaka alami di produk mesin cuci milik kaka dan masalah yang kaka jelaskan di atas
kalo boleh tau kata kaang servisnya rusak apanya? jadi horor juga mau beli mesin cuci samsung, ada plan malah mau beli yg ada AI nya :( tapi bukaan depan
Wah saya jg mengalami AC baru dua bulan udah rusak. Sudah dikasih Error Code ke CS malah disuruh cuci steam dulu. Terus panggil teknisi lebih lama dari dijanjikan. Udah gitu nunggu spare part 7 - 14 hari 😪
