Hi para member, smg saya bisa nemu pencerahann dan dpt insight dr rekan2 .
saya mengalami masalah baru kali ini belanja via samsung online store indonesia.
Tgl 19 June 2023, saya membaca dari informasi website samsung online indonesia ada promo #YouMake dari 16 june - 30 June 2023.
Akhirnya saya order lah A34 dan Galaxy Buds 2pro sesuai ketentuan promo berjalan, dg pembayaran bank transfer, pengambilan barang di toko.
Sudah 2-3 hari, status pesanan di web hanya stuck 'menyiapkan pengiriman'.
Tgl 21 nanya status progress pengiriman via live chat agent, diinfokan besok akan terima resi pengiriman dan perubahan status orderan berkala.
Sampai di tanggal 22 June 2023, tiba2 dapat email dari cs.care@samsung.com, orderan saya masuk proses pembatalan karena ada masalah pada sistem.
Kmudian saya memastikan status orderan via live chat agent, diinfokanlah bahwa dikarenakan adanya kendala pada pengecekan evoucher yang digunakan, sehingga untuk pesanannya akan dibatalkan oleh sistem, dan akan refund dana.
Gimana mempercayai prosedur refund dana, hingga ini status orderan di web masi 'menyiapkan pengiriman' ? apakah tidak ada no tiket laporan/pengaduan proses refund konsumen, selain nunggu 14 hari kerja?
Sya juga mengalami kasus yg sama pihak samsung , pihak samsung membatal pesanan karena katanya stok habis,, harusnya kan dr awal ya di lock klw memang stok habis, sya juga di suruh menunggu 14 hr kerja,, mohon pencerahannya apa ada kasus yang sama dan gimana proses refundnya terima kasih
