Di sini saya ingin menceritakan pengalaman setelah mengklaim garansi S23 Ultra melalui samsung care+,
Seperti yang diiklankan S23 Ultra memiliki salah satu fitur water resistant dengan rating IP68, dengan fitur tersebur tentunya saya membeli hp flagship tersebut di tahun 2023 dibulan Februari dengan pikiran tidak perlu takut adanya liquid damage, karena menurut pengalaman saya menggunakan seri sebelumnya sy pernah menyimpan dekat kolam renang dan terkena cipratan bahkan sempat tenggelam dan hp saya tidak terkena kerusakan apa apa.
20 Juni 2024
Di sini saya liburan ke waterboom bali menggunakan S23 Ultra dengan maksud ingin merekam aktivitas di dalam waterboom tersebut. Setelah bermain cukup lama (saya sempat merekam beberapa wahana menggunakan s23 tersebut) saya mengecek hp saya lagi di sini sudah tidak nyala lagi dengan kondisi kamera depan & belakang berembun. Akhirnya saya menyimpan hp tersebut dengan tujuan mengecek lebih lanjut setelah sampai di villa saja. Setelah sesampainya di villa , saya menggunakan device lain untuk mengecek tentang water damage pada hp hp water resistant yang banyak menyarankan untuk direndam dalam beras kurang lebih 24-48 jam (ada juga pendapat bahwa jika terkena liquid damage apalagi air kolam maka sebaiknya diganti karena sudah memiliki korosi). Pada malam itu juga saya mencari kontainer untuk merendam hp saya mengikuti saran tersebut.
21 Juni 2024
Pada 21 Juni saya balik ke jakarta membawa kontainer tersebut dan masih mengecek apakah embunnya masih ada atau tidak. Setelah pengecekan embun tersebut masih ada. Saya menghubungi samsung melalui telepon dan dianjurkan untuk di anginkan 24 jam di depan kipas angin. Akhirnya saya melakukan anjuran tersebut .
22 -23 Juni 2024.
Saya membiarkan hp saya di anginkan selama waktu ini dan masih memiliki embun di dalam kameranya.
24 Juni 2024.
Karena sudah terlalu lama dan saya mencoba untuk menyalakan hp nya lagi saat kondisi nyalanya lcd hanya mengeluarkan garis garis hijau dan mati kembali. Akhirnya saya membawa ke samsung service center di MOI untuk dilakukan pengecekan. Di sana saya dijelaskan tentang samsung care+ dan mengajukan klaim dan mengenai limit dan unit hanya akan diganti baru jika kerusakan mencapai 85% . Pengecekan langsung oleh penerima hp saya di tempat mengatakan bahwa liquid damage dapat terjadi karena lem di dalam hp sudah tidak bagus akibat panas (Disini saya merasa heran kenapa samsung berani mengeluarkan rating water resistant dimana heat dari hp itu sendiri dapat merusak lem tersebut).Di sana saya juga diinfokan bahwa saya akan dihubungi melewati whatsapp pada jam 12 siang dibesok harinya
25 Juni 2024.
Setelah jam 12 siang saya masih mendapatkan info akhirnya memutuskan pada jam 2 sore untuk menghubungi Samsung service center melalui telepon dan di sana saya diberitahu kerusakannya sudah didiagnosa dan diminta untuk mengklaim sendiri ke samsung care plus. Kemudian saya mengkontak samsung care plus melalui whatsapp dan saya diberitahu untuk menunggu 1 hari lagi untuk tim verifikasi sc+ menghubungi saya dengan kata kata berikut
"Tim Verifikasi dari Samsung Care+ yang akan menghubungi Bapak terkait permitnaan perbaikan ponsel yang telah diregistrasi melalui online portal/Website Samsung Care+."
26 Juni 2024.
Di tanggal 26 Juni saya mendapatkan email bahwa hp saya sedang perbaikan dan saya langsung menghubungi whatsapp sc+ untuk meminta informasi lebih lanjut dan saya disuruh menunggu 1 hari lagi untuk menunggu hasil diagnosa dari samsung service center moi (yang kemarin saya diberitahu sudah memiliki hasil didiagnosa). Kemudian tidak begitu lama ada nomor baru dari samsung care + yang menghubungi saya yang saya asumsikan merupakan PIC atas kasus saya.
27 Juni 2024.
Saya kemudian menghubungi nomor baru dari sc+ tersebut dan kemudian saya infokan sebagai berikut
Karena saya mengalami kerusakan parah pada ponsel Samsung saya. Saya bertanya apakah mungkin saya bisa mendapatkan penggantian unit baru melalui Samsung Care+, daripada harus menunggu selama 4 hari untuk spareparts yang belum tentu tersedia. Selain itu, data saya sudah pasti hilang dan banyak bagian penting dari ponsel tersebut yang rusak. Saya juga ragu apakah bagian lain dari ponsel tersebut masih berfungsi dengan baik setelah terkena cairan.
Saya kemudian mengajukan permintaan untuk opsi penggantian unit baru. Saya diminta untuk berbicara melalui telepon, dan dijelaskan bahwa penggantian unit baru hanya bisa dilakukan jika biaya penggantian parts mencapai 85% dari harga ponsel baru.
Bagian yang membuat saya bingung adalah kurangnya transparansi.
Setelah pembicaraan tersebut, saya meminta rincian biaya untuk masing-masing parts karena saya merasa itu adalah hak saya, mengingat limit Samsung Care+ saya terpotong untuk biaya tersebut. Namun, saya diberitahu bahwa rincian biaya hanya bersifat internal dan tidak bisa diberikan. Saya kemudian bertanya bagian mana dari ponsel saya yang masih bisa digunakan dan bisa diperbaiki, tetapi saya tidak mendapatkan jawaban yang jelas dan hanya disarankan untuk bertanya langsung di Samsung Service Center. Sebagai konsumen, saya merasa tidak mendapatkan penjelasan yang memadai.
