삼성월렛은 보안을 위해 LTE, 5G 데이터가 연결된 상태에서 결제가 가능하기 때문에 네트워크 환경이 불안정한 경우 정상 동작이 불가할 수 있습니다.
해당 사유로 WIFI OFF 후 모바일 데이터(LTE/5G)만 ON 상태에서 휴대폰의 다른 인터넷(웹 서핑 등)이 정상 동작하는지 확인 후 삼성월렛 앱 > 하단 전체 탭 > (우측 상단 톱니바퀴 모양) 설정 > 인증 수단 > ‘지문 항목’ OFF > ON > OFF 로 재 설정 후 사용 시도를 요청드립니다.
이후에도 현상이 지속되는 경우 문제 현상 발생 직후, 삼성월렛 → 전체 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기 → 오류보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 본 게시글에 첨부해 주신 오류 화면 캡쳐본을 함께 전달해 주시면 조속히 확인 후 안내드리겠습니다.
삼성월렛은 보안을 위해 LTE, 5G 데이터가 연결된 상태에서 결제가 가능하기 때문에 네트워크 환경이 불안정한 경우 정상 동작이 불가할 수 있습니다.
해당 사유로 WIFI OFF 후 모바일 데이터(LTE/5G)만 ON 상태에서 휴대폰의 다른 인터넷(웹 서핑 등)이 정상 동작하는지 확인 후 삼성월렛 앱 > 하단 전체 탭 > (우측 상단 톱니바퀴 모양) 설정 > 인증 수단 > ‘지문 항목’ OFF > ON > OFF 로 재 설정 후 사용 시도를 요청드립니다.
이후에도 현상이 지속되는 경우 문제 현상 발생 직후, 삼성월렛 → 전체 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기 → 오류보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 본 게시글에 첨부해 주신 오류 화면 캡쳐본을 함께 전달해 주시면 조속히 확인 후 안내드리겠습니다.
