Saya membeli Televisi Samsung QN90C 50" di Blibli karena tertarik dengan bonus Galaxy Buds2 Pro dan Wall Mountnya.
Sayangnya, karena saya sangat tertarik dengan bonus tersebut saya langsung membeli televisinya tanpa mencari tahu berapa lama proses redeemnya.
Setelah saya melakukan redeem via RMS, baru saya coba untuk cari tahu melalui CS Live Chat dan diinfokan proses redeem memakan waktu 90 hari kerja (sekitar 4 bulan secara total) dan saya cek di forum sini juga banyak sekali yg proses redeem di RMS sangat lama (baik itu e-voucher, keyboard, soundbar, dll).
Pertanyaan saya:
1. Apakah ada rekan-rekan yang pernah memiliki pengalaman Redeem di RMS (Redemption Management System) Samsung? Kalo ada, berapa lama prosesnya?
2. Untuk SAMSUNG, mengapa proses redeem di RMS sangat lama? Padahal hadiahnya salah satunya adalah wall mount yang harusnya bisa dipasang saat televisi kita terima, kalau diterima setelah 4 bulan kita sudah keburu beli wall mount lain.
3. Untuk SAMSUNG, apa yang membuat proses Redeem sangat lama? Bukannya jika data sudah lengkap dan benar hanya tinggal dilakukan pengiriman? Apakah karena SAMSUNG INDONESIA tidak memiliki karyawan yang mumpuni yang bisa melakukan validasi secara cepat atau karena proses birokrasinya yang berbelit-belit?
Terima kasih, dan semoga SAMSUNGINDONESIA dapat menjawab pertanyaan saya serta dapat memperbaiki layanannya dengan menyelesaikan proses Redeem di RMS dengan cepat sehingga tidak mengecewakan pelanggan dan penggemar yang percaya akan nama besar SAMSUNG INDONESIA.
Lamaaaa sekali, sekitar 3 bulan. Selain karena verifikasinya yang sangat lama, saya juga dipersulit karena alasan alamat pengiriman (ke kantor) dan alamat ktp (alamat rumah) berbeda dan diharuskan membuat surat pernyataan bermaterai, padahal semua dokumen (poto barang dan imei, ktp, nota pembelian, dll) sudah saya lampirkan. Entah karena memang tidak niat ngasih hadiah atau memang pegawai bagian RMS Samsung yang tidak niat bekerja, yang jelas untuk proses verifikasi sangat lama dan proses sampai dikirim juga sangat lama. Sehingga hadiahnya (bracket) menjadi tidak berguna, karena tv mau segera dipakai jadi terpaksa membeli bracket yang lain.
Wow, jadi betul sesuai estimasi mereka yg 90 hari kerja itu ya Pak.
Luar biasa memang Samsung, saya pernah beli barang di samsung.com juga lama sekali sampainya dan mereka adanya hanya mulai dikirim tanggal berapa, tapi tidak ada batas maksimal. Aneh sekali menurut saya.
Kalau proses verifikasi itu bagaimana Pak? Nanti ada yg kontak via whatsapp kah? Saya sudah upload semua dokumen di website RMS tapi sampai sekarang tulisannya masih submitted saja.
Tidak ada paling pernyataan bahwa saya yang bertanda tangan di bawah ini (nama, hp, NIK, alamat) adalah benar pembeli (barangnya) dan menyatakan bahwa (sebutin utk apa?)
