Service Center tidak paham maintenance mode?

[StNicklaas]

Beberapa hari lalu saya ke Service Center samsung resmi di Balikpapan yang berlokasi di ruko bandar untuk cek LCD bermasalah.

Unit sudah masuk maintenance mode, tapi mereka memaksa harus factory reset untuk diperiksa. okelah saya nurut karena sudah terlanjur antri lama sekali masa pulang lagi?

pada akhirnya mereka yakin ini kerusakan LCD dan kasih estimasi harga kalau mau inden sparepart. 

lantas Factory reset buat apa?

[Alf25]

Kualitas SDM Samsung Service Center memang masih belum merata. Sibuk tingkatkan omzet tapi lupa konsekuensi dari omzet yang meningkat artinya frekuensi customer ke service center juga akan meningkat. Benahi juga kualitas SDM kalo bisa Samsung Indonesian 🙏

[NANDO07]

Saia Numpank nyimak j kk 😄

[DendyAprilianto]

SOP mereka yg ampas itu, memang meresahkan 🤣

[TheShieraCompagnies]

Itulah mengapa saya menjadi enggan untuk melakulan perbaikan di service center samsung. Soalnya pernah "waktu dulu ganti LCD galaxy Note 9" tapi harus factory reset. Sungguh untuk saya yang awam saat itu sempat berfikir keras, hubungan antara ganti LCD & factory reset itu apa? Ibarat (sebuah perumpamaan) misal kita ke bengkel motor resmi untuk ganti bohlam lampu yang mati, tapi diwajibkan juga oleh mekaniknya untuk ganti oli yang baru,, kira² relevansinya apa kan???

[StNicklaas]

kalau bisa dipersulit buat kenapa dibuat mudah.. toh konsumen ga bisa lari kemana-mana.

[zoom_bulan]

Saya selama pake samsung ga pernah masuk ke SSC untuk service,saya ke SSC cuma buat beli asesorisnya aja (Charger,kabel data,earphone),selama ini kalo device samsung saya bermaslah langsung tak jual,saya paling ogah bawa hape bermaslaah ke SSC,karena SOP mereka yg masih gitu2 aja dri dulu,jd saya pikir kalo hape bermasalah dan udah gak enak di pakai,mnding jual ganti serie/hape baru,ga harus yg mahal,cukup ganti ke serie/hape yg punya fitur² yg saya butuhin,😁

[Tiok2980]

Kalau pengalaman saya sepertinya itu SOP awal untuk solusi yang harus dilakukan di SSC Kak. Jadi kalau masih ada masalah setelah difactory reset, berarti suspectnya di hardwarenya. Kebetulan saya pernah punya masalah speaker yang kadang2 suaranya pecah / sember, solusi awal dicoba factory reset dan karena belum solve juga akhirnya harus ganti speaker

[StNicklaas]

1. mereka harusnya periksa dulu kalau memang software di maintenance mode. apa gunanya ssmsung global sudah menyediakan
2. SOP nya mereka tidak lihat kondisi. sudah ditunjukkan bahwa ini hardware karena layar ketika dibentangkan lebih 90 derajat suaranya mati.

[khaidarp7]

Aku juga tadi dapat pengalaman yg kurang mengenakkan
Saya kan pesan adhesive untuk backdoor Galaxy A33 5g pada hari senin. Hari senin itu mereka bilang bahwa saya akan di telpon jika barangnya sudah sampai di kota dan hari ini saya gk ada dapat telepon bahwa barangnya sudah sampai dan kemudian saya juga tadi pergi langsung ke ssc ya salah saya juga sih saya datangnya 30 menit sebelum mereka tutup saya datang karena saya gk dapat telepon tentang adhesive yg sudah sampai.
Dan mereka bilang pengerjaan nya akan dilakukan pada hari senin karena mereka mau tutup.
Kalo dari awal mereka memberi kabar bahwa adhesive nya sudah sampai saya akan langsung datang ke ssc
Tapi ya beginilah.