07-24-2024 05:44 PM ·
삼성 인터넷 앱(다른 브라우저앱 동일)에서 이미지 업로드가 간헐적으로 실패하여 문의 드립니다.(3번에 1번꼴로 되고 있습니다.)
영상의 10초때를 보시면 카메라로 찍은 사진을 확인 누를때 다시 인터넷 앱으로 돌아가는데 이때 인터넷 앱이 다시 시작되는 것을 볼 수 있습니다.(화면 하단 탭 수를 보시면 0부터 다시 올라가는 걸 볼 수 있습니다.)
백그라운드 실행 불가 등의 설정으로 문제가 될까 해서 배터리 설정에서 최적화 앱 설정 등 조치 했는데도 동일 합니다.추가적으로 조치 할수 있는 내용이 있는지 확인 부탁 드립니다. 🙏
07-25-2024 11:14 AM ·
안녕하세요 Members_m9yGBrC 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 이슈 발생 직후의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 하기 경로를 통해 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기
- 문제 현상 재현 직후 하기 메뉴를 통해 오류 전송
- 삼성 인터넷 설정 → 문의하기 → 오류보내기 (삼성 멤버스 앱으로 연결됨)
※ 상기 메뉴로 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
(오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 삼성 멤버스 앱 다운로드 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 텍스트 형태로 기술된 증상과 로그만으로 부족한 경우 문제 현상 스크린샷이나 스크린 레코딩을 함께 전달해 주시면 큰 도움이 됩니다.
※ 특정 웹페이지와 연관된 문제일 수도 있으므로 정확한 해당 웹페이지 주소도 알려 주시면 보다 정밀한 분석이 가능합니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
07-25-2024 01:57 PM ·
전송 완료 했습니다. 참고로 현재 계정에 등록된 폰이 아닙니다. 삼성 멤버스앱에서 아래와 같은 오류 내용으로 전송 했습니다.웹에서 카메라 사진찍기로 이미지 업로드시 간헐적 실패 됩니다.(3번에 1번 성공됨)
