Pengalaman Pengajuan Samsung Care+

[Hanover]

Pagi teman" members. Kali ini sebelumnya saya mau sharing pengalaman Ponsel saya yg di service menggunakan samsung care+

Jadi ponsel SM A35 saya jatuh dan menyebabkan frame penyok di bagian samping atas dan samping bawah, body agak bengkok dikit (sekilas tidak kelihatan) oo ya btw sorry ya ga bisa nunjukin fotonya. Karena fotonya sudah dihapus oleh saya setelah bukti laporan ke samsung care+ karena ga kepikiran buat cerita di App Samsung Members ini.

Walaupun Ponselnya aman" aja, ga ada masalah yg signifikan cuma bodynya aja yg agak penyok dan bengkok dikit bgt, tapi saya sebagai org perfectionist yang segala sesuatu harus mulus cukup sangat mengganggu dgn hal itu, apalagi saya ovt ttg ip rating nya yg takut tdk berfungsi karena kecacatan body ponsel karena human error.

18 Juni 2024

Saya memulai pengajuan service menggunakan SC+ di https://id.careplus.co/

Pada saat pengajuan kita harus memasukan IMEI, dan no telp yang terdaftar di SC+, lalu setelah itu akan diberikan 13 pertanyaan termasuk kronologi, alamat, no telp yang terdaftar dan no telp cadangan untuk dihubungi, waktu kejadian dll sebagainya.

Setelah menjawab semua pertanyaan itu, lalu sertakan bukti foro kerusakan device/ponsel, lalu setelah itu klik lanjut dan tunggu pengajuan tsb diterima dan akan mendapatkan pesan Email dari SC+. Setelah mendapatkan pesan dari email SC+ dan pengajuan diterima, lalu SC+ Mengirimkan pesan lagi lewat Email untuk segera melakukan pembayaran layanan lewat transfer, nanti di pesannya ada berbagai pilihan untuk melakukan pembayarannya. usahakan secepatnya membayar biaya layanan agar cepat juga diproses. Disini saya membayar hanya sebesar 375k saja, sesuai paket layanan ponsel yg digunakan.

Setelah membayar nanti akan dikirim lagi Email oleh SC+ untuk mengabari proses selanjutnya setelah 1-2 hari kerja. 

20 Juni 2024

Di sini saya sudah 2 hari lebih tidak mendapat kabar apapun dari SC+, namun bagi kalian yg mengalami seperti itu tdk usah khawatir, kalian bisa langsung menghubungi saja SC+ bisa melalui telp langsung 0804-1401-079, Email cs.id@careplus.co ataupun melalui WA

https://wa.me/62081519457026 untuk segara mempercepat proses pengajuan. Tetapi saya menganjurkan menghubungi melalu telp langsung atau WA saja. Karena jika melalui email slow respon tdk seperti telp atau WA. Saya menghubungi lewat WA lalu setelah itu mereka meminta nama yg terdaftar, no telp, IMEI, dan model perangkat serta berikan keluhan. Setelah saya memberikan keluhan yaitu tdk mendapatkan kabar lebih dari 2 hari, lalu pihak SC+ Meminta kronologi kejadian dan menanyakan apakah ponselnya mau dijemput oleh kurir yg ditugaskan oleh Samsung atau pilih di antar sendiri ke SSC. ( Tetapi Saya memilih mengantarkan ponselnya langsung ke SSC terdekat di SSC Bandung jl.Asia Afrika jam 11.30, karena saya rasa lebih aman dan lebih cepat juga ) Nanti pihak SC+ Memberikan Email berupa konfirmasi pengajuan service ke SSC yg kita tuju. Setelah datang ke SSC lalu ambil no antrian perbaikan unit dan tunggu untuk dipanggil. Setelah dipanggil saya jelaskan untuk mengajukan service menggunakan samsung Care+ dan menjelaskan lagi kepada teknisinya detail kerusakan ponsel saya. Tdk perlu waktu lama, saya langsung tanda tangan di nota perbaikannya dan teknisinya bilang utk estimasi 3-4 hari karena sparepart tdk tersedia ( ponsel wajib diinapkan/ditinggal ) lalu saat sore harinya sekitar jam 15.00 ada kendala yang sangat mengkhawatirkan saya, karena saya iseng untuk melihat status perbaikan ponsel saya melalui https://www.samsung.com/id/support/your-service/track-repair-sms dibatalkan oleh pihak Service centernya karena memerlukan penjadwalan ulang. Di sini saya berusaha untuk positif thinking mungkin saja esok harinya sudah berubah statusnya dan sudah dalam proses perbaikan.

21 Juni 2024

Lalu saya cek lagi pada siang harinya namun statusnya tetap dibatalkan. Lalu saya lapor kembali ke SC+ Melalui WA dan tidak lupa utk mengisi data terlebih dahulu sebelum menjelaskan kendala seperti Nama,IMEI, no telp lalu jelaskan kendalanya. Tidak lama saya ditelp langsung oleh SC+ Nya dan menjelaskan bahwa pihak SC+ belum menerima komfirmasi diagnosa kerusakan ponsel dari Service Centernya dan pihak SC+ membantu mengirimkan kembali konformasi pengajuan utk mendapatkan konfirmasi dari Service Centernya. Lalu saya iyakan dan menunggu kabar selanjutnya

22 Juni 2024

Saya cek kembali statusnya dan masih juga dibatalkan dan belum juga mendapatkan kabar dari SC+ maupun dari Service Centernya.

Kebetulan saya sedang di Bandung jl.Braga karena sedang main dgn teman" dan sekalian datang ke SSC nya di jl. Asia Afrika lalu saya mengambil antrian lagi, setelah dipanggil saya segera ke teknisinya dan menjelaskan keluhan saya dan mempertanyakan status perbaikan yg dibatalkan. Kata teknisinya belum mendapatkan konfirmasi pengajuan lanjut dari SC+ nya, maka dari itu untuk perbaikan ditunda sementara. Saya kaget dong!! Lalu saya jelaskan bahwa saya kemarin di telpon oleh SC+Nya dan sudah mengirimkan konfirmasi psngajuan. Namun teknisinya bilang belum menerima data konfirmasi tsb dan meminta saya menunggu kabar selanjutnya. Di sini saya cukup kesal. Dgn rasa kecewa, saya memilih untuk menunggu saja kabar dari SC+ dan pergi meninggalkan SSCnya. Namun saya masih penasaran kenapa statusnya dibatalkan. Saya lanjut menghubungi kembali SC+ Nya melalui WA dan menceritakan kendala yg dibilang oleh teknisi SSC nya bahwa belum mendapatkan konfirmasi dari SC+. SC+nya pun bingung dan keheranan karena SC+ sudah mengirimkan konfirmasi dari tgl 21 Juni 2024 dan seharusnya ponsel saya sudah dalam proses perbaikan, dan SC+ Pun mengecek status ponsel saya dan katanya sudah dalam pengerjaan teknisi. Di sini saya sudah mulai tenang dgn penjelasan SC+. Mungkin saja antara SC+ dengan SSCnya ada miskomunikasi 

23 Juni 2024

Saya kembali cek status perbaikan di web samsung https://www.samsung.com/id/support/your-service/track-repair-sms dan masih juga dibatalkan. Saya sudah mulai ovt dan menanyakan lagi ke SC+ Melalui WA. Dan SC+ Bilang bahwa saat ini ponsel saya sudah dalam proses perbaikan dengan keterangan dalam pengerjaan teknisi dan meminta saya untuk mengabaikan status perbaikan ponsel saya di web samsung tsb, lalu saya iyakan kembali dan menunggu kabar selanjutnya. Saya heran kenapa bisa begitu ya? Apakah web Samsungnya error atau bagaimana. Kenapa bisa berbeda statusnya?

24 Juni 2024

Sekitar jam 10an pagi Saya ditelp oleh SC+ dan mengabarkan bahwa ponsel saya sudah diperbaiki dan siap dikembalikan, dan menanyakan kapan saya bisa ke SSCnya. 

( Saya kaget dan heran kenapa bisa begitu, statusnya masih dibatalkan tetapi kenyataanya ponsel saya sudah diperbaki )

Lalu saya jawab sekarang ini juga saya ke SSC. 

Setalah tiba di SSC saya kembali mengambil no antrian dan setelah menunggu saya dipanggil oleh teknisi untuk meminta Nota perbaikan setelah itu meminta tanda tangan penyerahan terima kembali Unit di Nota setelah itu teknisi mengambil ponsel saya dan meminta pengecekan bahwa ponsel saya sudah benar" normal tanpa ada cacat hardware atau software. 

Fyi ponsel saya diganti housingnya fullset dgn Baterai, IC, Lcd, dll lah saya kurang ngerti juga apa aja yg diganti. Kalo seperti itu tanggung kenapa ga bisa tuker unit aja yg baru:) ya walaupun saya tau kalo ganti unit kerusakan ponselnya harus 85% 

Sekian pengalaman saya. TERIMAKASIH KEPADASAMSUNG CARE+, SSC BANDUNG JL.ASIA AFRIKA, DAN JUGA TEMAN" MEMBERS YANG SUDAH MEMBANTU MENJAWAB BERBAGAI PERTANYAAN SAYA TENTANG BAGAIMANA CARA MENGAJUKAN SAMSUNG CARE+

Terimakasih sudah membaca!!!

[Sirius_07]

6 hari yg melelahkan berasa dioper mulu 😮‍💨

[Hanover]

Bener bgt ihh. Kesell saya dioper muluu :)

[anggazone08]

Wah pengalaman yg akan membantu members lain nya, terimakasih kaka sudah share pengalaman nya claim care plus.

Info ini akan samgat membantu members lain.

Izin save ya kak postingan nya.

[Hanover]

Ooo ya kak silahkan...
terimakasih juga atas bantuan jawaban" kaka sebelumnya membuat saya tidak bingung utk claim SC+👐

[anggazone08]

Sama sama kak, ini lah gunanya komunitas Samsung Members ada
Buat kita saling berbagi info sesama pengguna Samsung.

[Mogay]

iya kalo ponsel masih bisa diperbaiki maka pake SC+ pun akan diusahakan SSC untuk diperbaiki, beda cerita kalo ponsel rusak parah pasti bakal ganti unit dg model yg sama.

kalo status di web Samsung dan SC+ emang gitu sih pasti beda dan ga kaget lagi kalo status "dibatalkan" padahal lagi dijadwal ulang aja, tp kalo saya diposisi kakak bakal lakukan hal yg sama, menghubungi pihak SC+ terkait, sampe dpt kejelasan

sumber: pengalaman pribadi sekali servis hp di SSC, ga pake SC+ ditambah baca2 pengalaman dari berbagai user di reddit

Samsung Care+ dan Apple Care+ ga beda jauh, cuma krn Apple Store ga resmi di Indonesia good luck perbaiki produk Apple di authorized repair shop, salah satu alasan saya masih gmw iPhone (belum ada Apple Store resminya, ehh malah Tim Cook bangun satu di Malaysia)

[Akbarsatu5]

Mungkin tiap SSC beda2 kali yah, waktu itu aku perbaikan Z flip 4 yang engselnya rusak dan banyak lecet di bodynya alhamdulillah di SSC Tangcity pengerjaannya cepat hanya 2 hari dan itu pun kondisi hp yang masih garansi jadi tanpa bayar sepeserpun

[Hanover]

Kok bisa free kak? Pakai SC+ Atau garansi bawaan

[Akbarsatu5]

Awalnya mau pakai SC+ tapi karena gatansi bawaannya masih ada jadi nya pake garansi bawaan kak