Halo kak, sebaiknya coba bawa ke SSC (Samsung Service Center ) terdekat untuk cek device nya. Terkait informasi detail (estimasi biaya, ketersediaan items, lokasi dan jam operasional SSC, dan lainnya) atau konsultasi bisa via Live Chat di tab Get Help. Terima kasih.
Menjawab pertanyaan Kakak, kemungkinan besar penyebabnya adalah kerusakan pada speaker internal, bug sistem audio, atau sistem yang keliru mendeteksi mode output suara.
Pertama, Kakak bisa mencoba memulai ulang ponsel, lalu tes suara melalui aplikasi Samsung Members di menu Diagnosis > Speaker untuk memastikan apakah komponen speaker berfungsi normal.
Coba juga colok-cabut earphone perlahan atau aktifkan-nonaktifkan Bluetooth jika sebelumnya tersambung ke perangkat audio, karena kadang sistem terkunci pada mode output tertentu.
Pastikan juga volume media sudah maksimal dan ponsel tidak dalam mode senyap atau Do Not Disturb. Jika video tetap macet dan tidak bersuara di semua aplikasi, besar kemungkinan ada crash pada pemrosesan audio atau aplikasi pemutar video itu sendiri, jadi Kakak bisa coba putar dari aplikasi lain seperti YouTube atau Galeri.
Lanjutkan dengan mengecek pembaruan sistem di Settings > Software update, serta perbarui semua aplikasi melalui Galaxy Store atau Play Store.
Namun, jika masalah masih terjadi, Kakak bisa coba Reset all settings di Settings > General management > Reset, yang tidak menghapus data tapi dapat mengembalikan pengaturan audio dan sistem ke kondisi semula.
Bila setelah semua langkah tersebut speaker tetap tidak berfungsi, sangat disarankan untuk membawa ponsel ke Samsung Service Center karena kemungkinan besar ada kerusakan hardware pada speaker utama.
Apabila Kakak berkenan dengan jawaban para Members di sini, mohon tekan tiga titik vertikal di sisi kanan atas komentar mereka dan terima sebagai solusi. ✅️
