Masalah di Dual Messenger (WhatsApp)

[IqbalSJ]

 

 Dual Messenger
 
 
 

 

Halo! Disini saya mengalami masalah :

 

 1. File dan folder Dual Messenger WhatsApp beserta isinya menghilang (tidak saya hapus atau pindahkan) sedangkan storage yg saya pakai ukuran masih sama, tidak berkurang 

 

 

 

 Folder menghilang
 
 
 

 

 

 

 Ukuran aplikasi masih sama
 
 
 

 

 

 

 2. Error ketika akan buka dan share file hasil unduhan di WhatsApp, baik dokumen atau media 

 

 

  

 
 

 

 User lain yg punya problem, tidak hanya di serie S & Indonesia saja:  

 

 Regional Indonesia (Galaxy A) 

 

 https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-a/whats-app-dual-messenger/td-p/10834945 

 

 Regional Eropa (Note 9) 

 

 https://eu.community.samsung.com/t5/mobile-apps-services/note-9-dual-whatsapp-folder-not-created/td-... 

 

 Regional UEA (M30) 

 

 https://r2.community.samsung.com/t5/Galaxy-M/Dual-whatsapp-folder-not-seen/td-p/8031390 

 

 Mohon dapat dibantu apabila ada yg mengalami dan paham solusinya. Terima kasih

[Moderator3]

halo kak sekarang untuk internal storage sendiri hanya bisa dilihat melalui PC ya, bisa dicoba terlebih dahulu atau coba clear cache aplikasinya

[IqbalSJ]

Utk direktori dual app ada dimana? Sudah dibuka lewat pc juga tdk ketemu

[BudimanS]

Di PC juga tidak kelihatan

[BudimanS]

Saya juga punya masalah yang sama

[Airtas]

ada yg sdh punya solusi atas masalah ini? Lg ngalamin hal yg sama soalnya

[MikeyGee]

Bukan cuma itu sj, folder WA primer juga berpindah, dan folder WA Dual dalam folder DualApp meghilang... 😤 tapi saat di cek dalam WA Setting > Storage dan Data > Manage Storage... semuanya msh ada ! 😅
Jadi sepertinya permasalahannya mungkin pada OneUI dan aplikasi Samsung Dual Messengers (yg setahu sy ndak bisa di uninstall/disable). Solusi yg sy coba2... (tapi pertama2, semua WA baik primer maupun dual sebaiknya di backup dahulu ke Google Drive, tp dgn alamat email Google yg berbeda) :

1. Backup WAnya... kemudian nonaktifkan WA Dual mll Device Settings > Advanced Features > Dual Messengers. Ingat, menonaktifkannya akan menghapus semua isi WA, jd pastikan sudah di backup dahulu ke Google Drive (bila perlu cek lwt Google Drive, apakah backup nya sdh ada, biasanya bernama "WhatsApp 62########### backup"...)
2. Uninstall aplikasi WA melalui GooglePlay Store dan restart HPnya.
3. Hapus Cache Dual Messengers dari Device Settings. Kemudian install ulang WAnya, dimana yg akan muncul hanya aplikasi WA primer. Nah mulai saja aplikasi WA primernya, ikuti semua perintah yg ada, termasuk saat akan melakukan restore WA Backup dari Google Drive. Voila, WAnya kembali normal (bahkan akan muncul folder WA pada file manager... sebagaimana mestinya hehehe).
3. Nah setelah itu mulai lagi proses mengaktifkan WA Dual Massenger. Nah sampai disini ketahuan deh problemnya... krn saat mulai aktivasi WA Dualnya, kemudian sampai pada muncul pop-up saat mau restore backup tertulis "If you previously backed up to Google Drive and want to restore it, give Whatsapp  permission to check your Google account for backups" dimana ada pilihan "Skip" dan "Give Permission".
4. Bila memilih "Skip", maka semua WA akan kembali termasuk semua WAG yg diikuti, hanya segala macam isinya baik chat, pics, video, dll akan lenyap.
5. Bila memilih "Give Permission", maka akan muncul pop-up "Choose an account", dan setelah memilih akun Google Drive yg terkait dgn backup WA akan melakukan restore dari backup dari Google Drive.
6. Pada no.3 diatas, sy bilang ketahuan problemnya, krn pada saat melakukan restore akun WA primer, semua fine saja, semua file chat, dokumen, pics dan video akan kembali. Tapi di WA Dual, saat muncul pop-up "Choose an account", tapi tdk ada akun Google Drive yg terdeteksi, yg ada hanya opsi Add account, dimana bila kita pilih, akan muncul window "Checking info..." yg muter2 terus alias WA sdg mencari jalan untuk konek ke Google Drive terkait. Sy sampai bosen ngeliatnya wkwkwk... ujung2nya "Couldn't sign in. There was a problem communicating with Google servers.
7. Kemudian coba sj aktifkan WA di device yg lain (akun WA Dual tersebut menjadi akun WA primer di **bleep** lain), dan semua proses berjalan dgn baik, dan semua data kembali.

Jadi maslaahnya ada pada aplikasi OneUI, Dual Messenger,s dan proses deteksi/koneksi dgn Google Account. Bila kita check aplikasi Dual Messenger mll Device Settings > Apps > Dual Messenger (jgn lupa pilih titik tiga dan aktifkan "Show System Apps") > Mobile Data, di bag bawah akan terlihat berbagai modul aplikasi internal device/**bleep** yg digunakan oleh aplikasi Dual Massengers tersebut. Sehub sy bukan developer, tp sepertinya ada dari modul2 tersebut yg crash sehingga --> WA Dual tidak bisa terkoneksi ke Google Accounts. karena saat sy coba pilih "Skip" dan masuk ke WA yg isi chatnya kosong melompong 😅, dan sy coba backup ulang mll WA Settings > Chats > Chat backup > Google Account (saat mau memlih akun google drive mana yang akan digunakan sebagai backup), walhasil kembali ke proses muter2 di nomer 6 hahaha.

Semoga pengalaman ini bermanfaat dan aplikasi Dual Messenger yg notabene produk bawaan **bleep** Samsung segera dilakukan fix/perbaikan.

PS : sebenarnya tidak masalah melakukan backup WA dari nomer2 **bleep** yg berbeda ke akun Google Drive yg sama. intinya adalah aplikasi WA Dual tidak konek ke Google Accounts saat proses restore.

[MasBoboy]

Gan. Boleh tanya. WA yg utama khan tidak perlu di-uninstall? Cukup WA kedua saja yg di-uninstall? Setelah itu kita install WA Business, terus restore data dari WA kedua yg ada di GooglevDrive. Begitu ya Gan? Mohon pencerahannya. Terima kasih.

[MikeyGee]

Spt demikian gan... tp ndak bs jamin krn kbetulan sy td pernah kroscek dgn sistem wab.bagusnya 2-2nya tetap di backup dan install ulang juga wa utamanya... krn pengalaman teman di bawah @dhiekaAE (skrol ke bwh), sptnya gara2 trouble antara wa utama dan wa dual, filenya jd kcombine jd 1, kemungkinan bs crash walaupun sptnya wa utama ktnya normal sj... jd mending reinstal sj juga wa utamanya (jgn lupa backup secara lokal... copy paste foldernya ke external drive kalau ada, dan backup cloud le google drive).
Bila nti sdh instal ulang wa utama pasti tetap normal, (kalau dipasang wa dual, kacau lagi), terus coba sj instal wab. Kalau nti ternyata muncul folder baru utk wab, berarti kloningan wab ndak masalah. Tp kalau nti tetap satu folder, penyimpanan spt @dhiekaAE infokan, yah kemungkinan crash lg pasti ada... semoga terbantu. ✌🙏

[MikeyGee]

Oiya, jgn lupa aplikasi WA merestriksi registrasi nomer WA melalui SMS OTP sekitar 1x per 7 jam. jadi bila stuck dan tdk mau tunggu lama, pilih sj opsi OTP via call... tp ini artinya **bleep** yg bernomer WA tersebut harus AKTIF. Bila nomernya sdh koit dan nomer **bleep** tersebut belum dipakai oleh orang lain (dijual ulang oleh provider... hahaha), maka proses restoring tdk bisa berjalan dan data backup akan menetap selamanya di Google Drive, sampai di hapus oleh pihak Google atau manual krn kuota gratis Google Drive yang mentok 😅