Saya ingin berbagi cerita saya waktu ikut pre-order online S23+ di Samsung Web. Singkat cerita, saya lumayan kecewa sama Samsung, dan ini terakhir kali ikut2 pre-order :)
Saya pesan S23+ yg online exclusive (lime) di tgl 19 Februari. Setelah pesan, udah saya bayar full dan tidak ada confirmation email apa2 dari Samsung. Dari awal pesan sampai barangnya datang, ga ada info apa2 di email seperti yang dikasih tau sama CS Samsung Live Chat sama employee Samsung di toko. Saya harus mantau "Orders" page di Samsung Web terus2 an.
Di tanggal 24 Februari, saya liat statusnya kok masih sama dan pesanannya pun belum di buat. Jadi saya kontak CSnya, tapi seperti biasa, di kasih jawaban template. Saya kontak CSnya dan tiap kali saya nanya, ga ada penjelasan, cm katanya diproses order saya. Kalau Samsung ngasih tau barangnya demandnya tinggi, jadi ada keterlambatan pengirimannya, saya bisa paham. Ini sama sekali ga ada penjelasan dari Samsung, jadi saya lumayan frustrasi. Setelah saya rutin kontak CSnya, akhirnya order saya berubah statusnya di tanggal 1-2 Maret. Akhirnya, tgl 5 Maret, barang saya sampai dan siap di ambil... Tapi sblm semua itu, banyak kejadian yang bikin saya kecewa.
1. Tidak ada penjelasan dari Samsung kenapa ada keterlambatan pengiriman. Saya seakan2 harus ngorek2 di FAQ utk mendapatkan jawaban, itupun blm tentu menjawab. Saya harus nanya pertanyaan2 yang benar, kalau nggak, saya ga dapat jawaban yang jelas-- ini seperti ngomong sama robot.
2. Staff di store (terutama Sales Rep) tidak begitu paham dan kadang2 memberi informasi yang tidak akurat. Di tgl 5 Maret, waktu saya cek nomor resi saya, tulisannya "Out for Delivery" ini posisinya udah dari jam 11 siang, dan saya udah nunggu sampai jam 4. Jadi saya tanya ke tokonya,ini enaknya saya nunggu lg atau saya tinggal aja? Kata sales representativenya "Wah kalau itu bisa2 datangnya 1 bulan lagi" trs dia bilang kalau pre-order online emg DIBELAKANGIN. Wah... saya emosi dong. Cm ya udah, saya tinggal akhirnya. Saya baru aja sampai rumah, di kontak sama tokonya, kalau barang saya udah datang :') Akhirnya saya balik lg.
3. Saya harus marah2 dulu baru ada tindakan :) Awal2 saya kontak CSnya, saya merasa ya ga sbrp di anggap, tapi ketika saya marah, keliatannya baru ada gerakan... Mungkin ini hanya feeling saya aja.
4. Voucher sampai skrg blm dpt. Udah 1 minggu....
Walaupun banyak masalah tapi saya ingin berbagi positifnya juga.
1. Staff trade-in nya sangat sabar dan berpengetahuan luas. Mereka membuat process trade-in dan data transfernya sangat lancar dan cepat. Staffnya sangat friendly.. jadi mungkin kalau mau trade in atau pre-order, mending in store aja, dan jangan online.
2. Process Trade-in nya cepat. Saya nggak nyangka sih kalau cepat karena data saya banyak. Yang nggarai lama adalah backup Whatsapp... Selain itu, semuanya lancar.
3. Barangnya bagus. Sebagai penggemar Samsung saya sangat puas dengan S23+.. Selama ini belum ada kendala (semoga ga ada ya...)
Saran saya untuk Samsung...
1. Tolong, tolong, tolong lebih menghargai customer kalian. Kasih penjelasan atau paling nggak berempati sama kita :') Kita beli barang Samsung juga nggak murah, so at least tingkatkan customer servicenya juga.
2. Sales Repnya juga harus lebih paham proses trade-in pre order dan nggak sembarangan ngasih informasi.Untuk kalian yang pre-order online dan mau nanya2 soal trade-in atau pre-order, mending ke staff yang emg di bagian itu, karena kalau sales rep belum tentu paham... Ini dari pengalaman saya, jadi blm tentu benar.
Maaf panjang reviewnya :) Sekian dan terima kasih.
Haloo kak j_03! mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk saran-saran yang sudah dibagikan oleh kakak sudah mod tampung yaa untuk evaluasi Samsung kedepannya. Terima kasih😁
Nice review dan turut berduka😅... saya aja yang po tanggal 18 feb sampai skrg belum terima. Ini pengalaman pertama ikut po via web samsung dan memang dari info sebelum2nya kalau po via web samsung lebih lama dan setelah saya buktikan sendiri memang lama😅😅. Lebih cepat waktu po di toped, berdasarkan pengalaman terdahulu. Bersyukurlah yang sudah terima unit dan selamat. Kalau masalah voucher maksimum 14 hari kalau tidak muncul bisa hub cs nya lagi.
Saya PO S23 Ultra via website samsung tanggal 19 feb dengan metode ambil ditoko. Dan tertera pengiriman tanggal 17 maret, tapi tiba tiba tanggal 4 kemarin saya di telp bahwa unit sudah bisa diambil. Anehnya walaupun barang sudah saya ambil, status pesanan saya masih menunggu untuk pengiriman 😅 entahlah ini samsung web storenya kenapa
Terimakasih sudah berbagi pengalamannya kak, apabila ada pertanyaan dan keluhan silahkan posting berdasarkan forum yang tersedia pada aplikasi Samsung Member.
Jika ada pertanyaan, silahkan klik "balas" komentar ini.
Apabila sudah jelas, silahkan klik titik tiga samping komentar dan pilih "terima solusi"
Haloo kak j_03! mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Untuk saran-saran yang sudah dibagikan oleh kakak sudah mod tampung yaa untuk evaluasi Samsung kedepannya. Terima kasih😁
Jangan mudah sekali bilang maaf2, tapi berbenah dan intropeksi diri. Masa kejadian ini berulang terus tiap tahunnya.
sy PO di web samsung tgl 22 Februari 2022, yang awalnya dijanjikan dimulai pengiriman tgl 3 Maret 2023, mundur dimulai tgl 17 Maret 2023 dan sekarang info terbaru saat ini dari CS dikirimkan mulai tgl 31 Maret 2023. Entah sampai kapan lagi akan mundur lagi pengirimannya. MENJENGKELKAN.
Sudah dibayar lunas, tapi barang gak kunjung dikirimkan. Mau dibatalkan pesanan pun gak bisa. Seharusnya kalo Samsung gak becus menyediakan stock barang, gak usah sok-sok an mengadakan PO seperti ini.
kalau menurutku mending beli ready stock atau beli lewat ecommerce aja ky tokped... jgn lewat samsung web... soalnya hoki2 an, temenku ikut po samsung web, barangnya dtg on time, tp banyak jg yg kasusnya ky aku 😅 jd mending lewat ecommerce atau beli langsung di ses aja..
