SURAT TERBUKA UNTUK SAMSUNG INDONESIA

[milkshake2k3]

SURAT TERBUKA UNTUK SAMSUNG INDONESIA
(Ditujukan kepada pihak manajemen dan pembuat keputusan di Samsung, serta seluruh anggota komunitas Samsung Member)

Kepada Yth. Manajemen Samsung Indonesia,
Para Pihak Terkait, dan Seluruh Komunitas Samsung Member,

Saya, sebagai salah satu pelanggan setia Samsung, merasa sangat kecewa dengan proses dan pelayanan yang terjadi dalam Pre-Order S25 Series terbaru. Berawal dari pemesanan yang saya lakukan pada 23 Januari 2025, dijanjikan pengiriman akan tiba pada 7 Februari 2025. Namun, kenyataan yang terjadi jauh dari kata memuaskan:

1. Pengingkaran Janji Pengiriman
   Ketika banyak pelanggan sudah menerima S25 Series mereka pada 5 Februari 2025, pesanan saya bahkan belum dikirimkan hingga malam 8 Februari 2025. Lebih mengejutkan lagi, saya menerima informasi bahwa pengiriman tersebut akan ditunda hingga 7 Maret 2025—satu bulan penuh setelah tanggal yang dijanjikan.

2. Minimnya Transparansi dan Komunikasi
   Saya sudah berkali-kali mencoba mengonfirmasi alasan keterlambatan, namun jawaban yang diterima tidak memuaskan. Alasan yang diberikan hanya seputar “tingginya antusiasme pelanggan” tanpa penjelasan yang lebih jelas mengenai apa yang terjadi dalam rantai pasokan atau proses manajemen stok. Transisi informasi yang berubah-ubah ini menunjukkan koordinasi internal yang kurang baik, serta keterbukaan informasi yang tidak memadai bagi pelanggan.

3. Alternatif yang Kurang Berkenan
   Tawaran untuk membatalkan pesanan dan mendapatkan pengembalian dana mungkin terlihat sebagai solusi praktis, tetapi bagi kami yang sudah menaruh kepercayaan tinggi pada brand Samsung, menunggu satu bulan lagi atau membatalkan pesanan sama-sama meninggalkan rasa kecewa. Kami mengharapkan barang yang dipesan sesuai jadwal, bukan sekadar pengembalian dana.

4. Dampak terhadap Kepercayaan Pelanggan
   Selama ini, Samsung dikenal sebagai salah satu brand terpercaya dengan standar kualitas produk yang tinggi. Namun, insiden keterlambatan dan komunikasi yang tidak optimal ini dapat mencederai reputasi dan kepercayaan pelanggan. Kami menantikan tindakan serius dari manajemen untuk memastikan kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.

Melalui surat terbuka ini, saya berharap para pembuat keputusan di Samsung Indonesia dapat membaca dan menindaklanjuti keluhan yang mewakili banyak pelanggan lain yang mengalami masalah serupa. Saya meminta pertanggungjawaban yang jelas dan langkah perbaikan yang nyata. Kami menghargai itikad baik dan transparansi yang seharusnya menjadi pilar utama dalam layanan pelanggan Samsung.

Demikian surat terbuka ini saya sampaikan. Semoga menjadi perhatian dan dapat segera ditindaklanjuti dengan solusi terbaik. Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat saya,
ARDIYANTO
10 FEBRUARI 2025

[nanangswaber2902]

Kakak nya PO yg S25 Ultra yg Varian 1TB ya ...

[milkshake2k3]

Iya betul

[milkshake2k3]

Saya juga ingin menyoroti bahwa kebanyakan pembeli Galaxy S25 Ultra 1TB—yang merupakan varian tertinggi—adalah konsumen dengan tingkat finansial yang cukup mapan dan ekspektasi tinggi terhadap produk dan layanan purna jualnya. Artinya, pelanggan di segmen ini bukan hanya mencari spesifikasi unggulan, tetapi juga menaruh kepercayaan besar pada kredibilitas brand dan kualitas layanan yang diberikan.

Harapannya, jika memang terjadi kendala atau perubahan jadwal pengiriman, Samsung seharusnya menempuh langkah komunikasi yang profesional dan transparan sejak dini, bukan sekadar memberikan informasi yang terkesan mendadak atau kurang jelas. Komunikasi yang tepat waktu dan akurat sangat penting untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan, apalagi di segmen premium seperti ini.

[Paboy]

Sepakat mas, PR nya kurang kerja atau manajemen Samsung sengaja menutupi borok ini. Padahal bukan pengembalian dana yang kita harapkan (yang mana inipun perlu menunggu), tapi komunikasi yang transparan antara Samsung dan end user. Jangan karena nama brand yang besar jadi bisa seenaknya dengan konsumen. Pesawat delay pun ada kompensasi yang jelas sebagai bentuk permintaan maaf, bukan kasih opsi refund doang. Ga ada win-win solution nya sama sekali

[milkshake2k3]

Benar sekali, Mas. Saya juga merasakan hal yang sama. Alih-alih memberikan opsi refund yang prosesnya malah bertele-tele, kami sebenarnya hanya ingin ketegasan dan transparansi dari pihak Samsung. Kalau memang terjadi kendala di proses produksi atau pengiriman, sampaikanlah secara jelas dan terbuka, beserta solusinya. Dengan begitu, konsumen bisa paham dan tetap menaruh kepercayaan.

Brand besar seharusnya menjaga reputasinya dengan memberikan pelayanan terbaik, termasuk memastikan informasi yang akurat dan memberikan kompensasi yang pantas saat ada keterlambatan. Bukan sekadar menawarkan refund seperti “lepas tangan.” Konsumen premium yang membeli varian tertinggi juga tentunya mengharapkan perlakuan yang sesuai. Semoga hal ini bisa menjadi masukan keras untuk manajemen Samsung agar meninjau kembali standar pelayanan mereka.

[tavtazani]

Bro ga mau masukin media konsumen aja untuk mewakili korban php samsul? Cape juga nih email CSnya dikacangin.😂🙏

[milkshake2k3]

Sepertinya memang harus di naikkan ke media ini

[milkshake2k3]

Bro, jujur saya ngerti banget rasa kesalnya kalau email kita ke CS berakhir sia-sia. Tapi saya sebagai pengguna dan fans Samsung sejak lama, saya masih berharap mereka segera memperbaiki pola komunikasi dan kasih solusi yang jelas. Toh, sebelum masalah ini jadi melebar ke media dan makin ramai, mending kita kasih kesempatan buat Samsung menyelesaikan ini dengan baik. Semoga aja mereka segera tanggap dan serius menindaklanjuti.

[Dhikapanda]

Gk ada penyelesaiaanny, cuma dksh opsi nunggu atau refund aja tanpa ada kompensasi

[milkshake2k3]

🙏 👏luar biasa, mari kita lihat influencer mana yg ndak mau dibayar samsung dan mau angkat masalah ini, kalau ndak ada brti semua influencer memang hanya buzzer bayaran 😂