LCD dalam Samsung Galaxy Fold 4

[imansubejo]

Tgl 25 Sept 2023 sy mendapati LCD bagian dalam Fold 4 ada masalah garis vertikal dari atas ke bawah bagian tekukan.

Sy langsung booking service utk tgl 28 Sept 2023 pk 09.00 pagi di service center Samsung resmi di Biak.

Dapat antrian di CS 09.

Ada2x saja infonya :

* garansi sudah habis 8 Sept 2023, padahal invoice sy beli tgl 15 Nov 2022.

* Info mba nya LCD rusak tidak di cover oleh masa garansi, lalu mba nya cek apakah fisik ada bekas jatuh dan ternyata masih mulus.

* setelah sy ancam bahwa garansi termasuk LCD dan akan sy buat rame kalo macem2x, akhirnya dibawa masuk ke dalam bagian service utk di cek.

Di jelaskan oleh CS mba ivone bahwa samsung care tdk menanggung kerusakan LCD walau dalam masa garansi, dan mba ivone sedang mengajukan claim ke samsung pusat (nah loh... lempar2xan).

Akan makan waktu dapat jawaban dr samsung pusat 2-3 hari (beginikah service samsung?)

Ada yang memiliki pengalaman serupa?

Jadi kapok pake Samsung Fold 4 setelah sekian lama menjadi pelanggan setia Samsung type premium dgn pengalaman ini.

Update 28 Sept pk 15.10.

Sudah di jawab oleh samsung care Biak bahwa invoice pembelian tidak berlaku. Jadi garansi hangus.

Sedang di ajukan komplain kembali ke samsung pusat oleh SSC (bingung sy, kok drama banget ya).

Update 10 Oct pk 12.30

Barusan di telp CS dari samsung pusat - mas galang, berikut infonya :

* Samsung pusat info bahwa benar masa garansi mengikuti invoice pembelian. Jika invoice tidak ada, maka akan mengikuti sistem di Samsung. Jadi confirm garansi 15 Nov.

* Walau dalam masa garansi, unit tidak akan menerima penggantian full di LCD karena kelalaian pengguna , di lihat ada cacat di body. Dan hanya akan di ganti biaya sebesar 60% dari 7jt.

* Saya keberatan karena saat serah terima unit tidak ada info ada cacat di body. Semoga bukan jatuh setelah serah terima.

* balik lagi akan di hubungi oleh CS beberapa hari kedepan setelah dapat hasil dari management.

Kesimpulan : Saya kapok pake fold... dan kapok pake samsung. 

Update 19 Oct 2023 pk 10.29.

Di telp oleh Mas Galang dr samsung Pusat, berikut update nya :

* Management sudah menyetujui mengganti layar LCD dalam tanpa dikenakan biaya - Free of Charge... .. 

* Bagian batere tdk di ganti karena masih sehat dan bagian casing dan bezel tidak diganti krn masih mulus tdk ada cacat..... nah loh tgl 10 Oct lalu bilangnya ada cacat yg menyebabkan suspect LCD dalam jadi rusak. Sy suruh mas galang dengerin hasil recording tgl 10 Oct lalu.... ampun makkkkkk.

* proses perbaikan butuh 14 - 21 hari... buset lama bgt. 

* Masa garansi setelah perbaikan selama 7 Hari... mampus lah kalo gini, garansi habis krn HP sy di tahan di service centre dgn pengerjaan yg lama .

Setelah sy push, barulah keluar informasi bahwa garansi layar 3 bln setelah HP di balikin ke saya... OMG.

Sy gak habis pikir service center Samsung Indonesia seperti ini.

[fanesanesa]

Harusnya *** minimal sama kaya inv yavtanggal habisnya ka, klw status samsung care plusny sndri sdh d cek ka smpai tgl brp?

[imansubejo]

Di sistem samsung 8 sept infonya.

Invoice sy beli 15 Nov terlampir.

Hati2x kalo gitu, artinya samsung tdk mengakui invoice resmi tokopedia dan toko2x lainnya selain beli di samsung store.

[verdî123]

Ga heran lgi kalau di ssc samsulll semuanya hanya permainan semata ga seperti inisial redmi/ xiomai dilayani dgn baik bahkan ada yg langsung naik seri wkwkw 😄😄

[imansubejo]

Betul sekali, pernah redmi note 10 pro Matot di bulan ke 10, perbaikan free xiaomi service centre gading serpong hanya 1 hari.

[Baktiarm]

Turut prihatin ya kak. Kerusakan layar harusnya ditanggung ya, apalagi SC+. Semoga dilancarkan ya kak klaimnya, dan semoga menjadi bahan introspeksi juga bagi Samsung Service Center untuk memastikan dan menyamakan informasinya, karena datang ke SSC pun udah butuh effort, apalagi kalo jaraknya jauh. Oh iya, Saran nih kak, coba telpon samsung cs aja yang toll free, pelayanannya menurut saya cukup baik dan informasinya jadi lebih valid. Atau lewat Samsung member app sepertinya ada menu service juga ya, tapi belum pernah saya gunakan. Setidaknya kita bisa dapet informasi dari pusat sebelum ke SSC di daerah.

[imansubejo]

Terima kasih atas perhatiannya.
Nanti kalo gak dapat solusi dari SSC akan sy buat rame di medsos agar mendapatkan perhatian dari pejabat samsung terkait.

Semoga teman2x lain tidak mengalami hal yg sama.

Sukses dan sehat selalu 🙏

[Erwin1727]

wah aneh juga masalahnya oom, tapi pengalaman saya saat pake z fold 4 dan terdapat baret di layar dalam, dikarenakan pemakaian, saya datang ke SSC dan dilakukan penggantian lcdnya sekalian sama hinge + battreynya (kata pihak ssc itu sudah satu paket bila penggantian lcd, include dengan itu semua).

kalau saat beli sudah ikut program sc+ semua dihandle bila ada terjadi kerusakan.

Note :

Penggantian melihat stock sparepartnya tersedia atau tidak ya, kebetulan saya tidak tersedia dan menunggu sekitar kurang lebih 2 minggu. 

[imansubejo]

Betul om Erwin.
Terkesan CS menghindar dari tanggung jawab.

Saat ini sudah dapat approval dari samsung pusat utk proses penggantian LCD ini, tapi jujur sy kapok pakai product samsung Fold dan service Samsung terutama service centre di Biak.

Semoga teman2x lain tidak mengalami hal yang sama.

[OrangDalam]

Endingnya bagaimana bang?
Saya pengguna fold 3, ada pengalaman ganti layar dalam dan luar karena jatuh (yang artinya kelalaian pengguna) masih dicover samsung care+, bahkan framenya yang catnya terkelupas pemakaian diganti sekalian (mungkin sparepart layar dalam sepaket sama bezel/frame nya, makanya diganti sekalian). Pengalaman claim samsung care kemarin menyenangkan sih, unit dijemput dari kantor, dan ketika telah selesai perbaikan (sekitar 1 minggu) aku dihubungi dan ditawarkan untuk diantar ke rumah, tapi aku pilih ambil langsung di samsung centernya.
Nah sekarang malah nyesel ga extend samsung care nya, karena barusan fold3 aku ada masalah di engsel, ga bisa di buka full 180°, dan apesnya sudah 1 bulan sejak samsung care+ nya habis/kadaluarsa