Saya mau berbagi pengalaman kurang menyenangkan terkait servis penggantian mainboard Samsung Galaxy A52s (varian 8/128). Beberapa waktu lalu saya menghubungi dua Samsung Service Center (SSC) resmi di dua kota berbeda untuk menanyakan biaya penggantian mainboard. Di salah satu SSC saya diberi estimasi Rp2,1 juta, sementara di SSC lainnya saya justru diberi harga Rp3,1 juta untuk kerusakan dan varian yang sama. Saya juga sudah cek langsung ke situs resmi Samsung, di mana estimasi biaya penggantian mainboard A52s tertera di kisaran Rp2,1 sampai Rp2,5 juta. Selisih harga lebih dari satu juta ini terasa sangat janggal, apalagi antar SSC resmi. Ketika saya tanya lebih lanjut, pihak SSC yang harganya lebih tinggi tidak bisa memberikan penjelasan yang transparan atau rinci soal biaya. Sebagai konsumen, saya merasa ada yang tidak beres dari sisi pengelolaan dan transparansi di SSC tersebut. Menurut saya, hal seperti ini sudah seharusnya menjadi perhatian pihak manajemen SSC yang bersangkutan, atau bahkan Samsung Indonesia secara langsung. Jangan sampai perbedaan harga yang tidak wajar seperti ini dibiarkan begitu saja, karena bisa menurunkan kepercayaan konsumen terhadap layanan resmi. Saya berharap pengalaman ini bisa jadi perhatian bersama, dan kalau ada teman-teman yang pernah mengalami hal serupa, boleh ikut berbagi di sini juga.
Ga hanya Samsung, aftersales brand lain pun sama bang. Udh bukan rahasia umum lg itu mah. Memang sangat disayangkan tp kita sebagai konsumen pun ga bisa apa², mau protes jg tidak didengar.
Iya, ngerti sih bukan cuma Samsung, tapi justru karena Samsung brand besar, harusnya bisa lebih transparan dan rapi soal aftersales. Kalau semua konsumen pasrah, praktik kayak gini bakal terus dianggap wajar.
Susah bang kalau oknumnya banyak kalau 1 atau 2 mungkin bakal ditindak, ini satu Indonesia lo yg tiap kota/daerah selalu ada yg begini. Kita memang bisa memberikan feedback ke Samsung Indonesia, tp apakah akan ada upaya evaluasi? Blm tentu, malah saya yakin sebagian dari mereka bilang "mohon maaf atas ketidaknyamanannya blablabla" yg ujung² ny tetap diabaikan 🗿
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya, kak. Terima kasih untuk sharing dan sarannya. Samsung akan terus berusaha lebih baik untuk melayani customernya.
