Pengalaman PO S25 Ultra

[ivander007]

Saya order S25 Ultra Titanium Jetblack 512GB tanggal 24 Januari jam 8an pagi, dengan metode trade in dan pick up store ke SVC di Kota Tangerang.

• Tgl 24 Jan - 4 Feb

Status Samsung : Pesanan Dibuat
Sempat di tgl 3 saya ke SVC untuk minta nomor wa PIC Salesnya dan sempat di infokan kalau PO Offline itu paling cepet tgl 5 udh bisa di pick-up

• Tgl 5 Feb

Status Samsung : Menyiapkan Pengiriman
Disini baru muncul tombol Lacak Pesanan, yang di arahkan ke website FAS Fulfillment dan status disana Pesanan Diproses

• Tgl 6 Feb

Status Samsung : Sedang Dikirim
Status FAS : Dalam Pengiriman
Saya hubungi CS Samsung untuk bertanya, ternyata barangnya lagi dikirim dari Samsung ke ekspedisi bukan ke SVC

• Tgl 7 Feb

Status Samsung : Sedang Dikirim
Status FAS : Dalam Pengiriman
Saya email ask@fas-fulfillment.com untuk konfirmasi karena detail tracking nya ga berubah, dan di balas

"Mohon diinfokan nomor Kakak ya agar logistik kami dapat melanjutkan pengiriman.
Terima kasih."

Disini saya kasih no resi, no pesanan, no telepon karena tidak jelas minta nomor apa wkwk

Sorenya jam 4an saya di WA kurir Paxel, kalau paket mau diantar ke SVC, sekitar jam 6 paket sudah diterima disana, dan saya langsung ke SVC. Namun karena status di Samsung Shop masih Sedang Dikirim jadi saya ga bisa ambil, dan coba datang lagi besok.

• Tgl 8 Feb

Status Samsung : Sedang Dikirim
Status FAS : Dalam Pengiriman
Saya WA PIC Sales untuk cek kembali pesanan saya dan sudah bisa dipick up.

Proses trade in dibantu staff SVC bukan orang laku6 meski pakai aplikasinya tetap laku6. Tidak ada biaya tambahan dan dibantu juga proses Smart Switch dari device lama ke device baru.

Sampai sekarang status nya masih Sedang Dikirim, meski devicenya udh saya terima wkwk.

Jujur sistem PO kali ini kacau, entah bagaimana pihak Samsung urus perihal pesanan, untuk case di 1 kota saja urutan pengiriman / penerimaan pesanan bisa berbeda, order belakangan bisa terima lebih awal dibanding yang order lebih dahulu di tanggal / batch yang sama.

Sekian cerita pengalaman dan keluh kesah saya, mungkin member lain ada pengalaman unik atau lebih baik malah boleh share wkwkw

[Samsung_Ksl4YgQ]

PO dari tgl 23 jan, sampai sekarang status masih permintaan pengiriman, tanya ke CS tgl 8 feb, jawaban mohon maaf lagi diproses. Kecewa juga dengan pelayanan spt ini. Dulu PO sebelum tanggal sudah bisa terima barang lebih cepat daripada tanggal yg dijanjikan.

[milkshake2k3]

Yuk complain resmi kesini, biar CEO SAMSUNG INDONESIA tau bawahannya ada kerjanya gak bener

https://forms-prod.sprinklr.com/guided-workflows/64a289676374884b707f7a5c?gwId=6564664c9378bc0c7bb2c...

[Samsung_Ksl4YgQ]

Siap bro, thanks infonya saya kirim juga komplainnya

[Ieal]

bang ambil unit di store ya?
ada nambah biaya lagi gak?
kok aku lihat di threads ada beberapa yang suruh nambah?

[ivander007]

pas proses order pastiin ini sesuai sih, kondisi saya s22+ semua mulus kecuali layar doang kena green line jadi ga ada biaya tambahan pas dicek dengan laku6

[Ieal]

kalau barang sudah datang apa nanti dihubungi sama storenya bang?

[ivander007]

tergantung store kak, tapi kalau punya no storenya lgsg hubungi aja, trus kasih bukti klo udh sampai

[Absstar]

Sayatgl 23 jan sampai sekarang ga kunjung berubah statusnya

[Adisurya123]

Ini uda po dri tgl 13 februari pesanan belum juga lanjut .. masih juga statu pesanan dibuat..

[Papa_Lemon]

Nitip sandal, bg. Gw jg dpt masalah serupa
1. 25 Jan : PO via Samsung Shop
2. 9 Feb : Pengambilan produk di Samsung Service Center. Pengambilan lebih cpt karena sdh bbrp hari status "Sedang Dikirim" gk berubah pdhl produk dah siap diambil
3. 18, 23, n 26 Feb : Lapor CS via live chat. Hasil akhir ttp disuruh nunggu & cek scr berkala

Hingga saat ini (H+24), status pesanan blm diupdate & samsung poin reward jg blm diterima

Mungkin klo ada kawan" yg punya masalah serupa & dah solved, boleh share pengalamannya dong. Thank you