20 Oktober 2023, Galaxy S22 Ultra yang saya miliki mengalami masalah pada layar. Area layar pada bagian kiri atas dekat kamera depan muncul sebuah garis panjang. Kejadian ini muncul tepat saat masa garansi Galaxy S22 Ultra saya habis. Kejadian ini sangat meresahkan untuk saya. Gawai tidak pernah terjatuh maupun kemasukan air dan tetiba layar menjadi bermasalah seperti pada foto di bawah ini.
Permasalahan layar tersebut saya alami pertama kali pada 20 September 2023. Belum sempat saya membuat video permasalahan, gawai kembali “normal”. Esok harinya saya menuju Samsung Service Center (SSC) Solo guna mengajukan klaim garansi. Namun, karena gawai tidak menunjukkan masalah saat dibawa ke SSC dan hanya foto saja sebagai buktinya, pengajuan klaim tidak disetujui. Pihak SSC Solo menyarankan apabila muncul lagi segera dibuat video dan nantinya dapat mengajukan klaim.
Beberapa hari sebelum masa garansi habis, saya membeli layanan Samsung Care+ guna berjaga-jaga terhadap permasalahan layar pada Galaxy S22 Ultra. Hal ini saya lakukan karena hingga pembelian Samsung Care+, masalah layar tersebut tidak muncul baik saat memakai refresh rate 120Hz. Hal ini pun cukup membingungkan saya! Perihal pengalaman saya membeli Samsung Care+ dapat Members baca melalui tautan berikut:
22 Oktober 2023, saya kembali berkunjung ke SSC Solo guna berkonsultasi masalah layar Galaxy S22 Ultra yang muncul lagi. Berhubung masa garansi pabrik sudah habis dan yang aktif adalah Samsung Care+, saya diarakan untuk mengajukan klaim melalui layanan Samsung Care+. Pada hari itu juga, saya menghubungi Samsung Care+ melalui layanan pesan WhatsApp. Saya ditanya apakah ingin mengajukan perbaikan ponsel, saya menjawab bahwa benar saya ingin mengajukan perbaikan terhadap Galaxy S22 Ultra.
Esok harinya, 24 Oktober 2023, pihak Samsung Care+ kembali menghubungi saya dan menyatakan bahwa pengajuan perbaikan diterima. Setelah itu pihak Samsung Care+ akan meminta alamat untuk proses penjemputan gawai. Namun, saya memilih untuk mengantarkan sendiri Galaxy S22 Ultra ke SSC Solo. Saya pun diminta konfirmasi pukul berapa saya akan mengantarkan gawai ke SSC Solo.
Sore harinya sesuai waktu yang sudah disepakati, saya berkunjung lagi ke SSC Solo dan menyerahkan Galaxy S22 Ultra yang mengalami masalah pada layar. Tidak perlu banyak waktu yang terbuang, pihak SSC Solo segera membuatkan tanda terima reparasi. Setelah itu, saya hanya perlu menunggu hingga dihubungi pihak SSC untuk dapat mengambil gawai yang selesai diperbaiki.
Samsung Care+ merupakan layanan yang menurut saya wajib ada ketika memiliki gawai kelas flagship. Apabila gawai Members belum dilindungi layanan Samsung Care+, tidak ada ruginya menambahkan layanan ini pada perangkat yang Members miliki. Saya sendiri sudah merasakan bagaimana bermanfaatnya layanan Samsung Care+ ini.
Sekian dan terima kasih sudah membaca pengalaman saya mengajukan perbaikan melalui Samsung Care+. Semoga gawai yang Members miliki tidak mengalami permasalahan. Apabila ada yang hendak ditanyakan, sila menuliskannya pada kolom komentar.
Beberapa hari sebelum masa garansi habis, saya membeli layanan Samsung Care+ guna berjaga-jaga terhadap permasalahan layar pada Galaxy S22 Ultra. Hal ini saya lakukan karena hingga pembelian Samsung Care+, masalah layar tersebut tidak muncul baik saat memakai refresh rate 120Hz. Hal ini pun cukup membingungkan saya! Perihal pengalaman saya membeli Samsung Care+ dapat Members baca melalui tautan berikut:
Cara Memperpanjang Garansi dan Pengalaman Membeli Samsung Care+
22 Oktober 2023, saya kembali berkunjung ke SSC Solo guna berkonsultasi masalah layar Galaxy S22 Ultra yang muncul lagi. Berhubung masa garansi pabrik sudah habis dan yang aktif adalah Samsung Care+, saya diarakan untuk mengajukan klaim melalui layanan Samsung Care+. Pada hari itu juga, saya menghubungi Samsung Care+ melalui layanan pesan WhatsApp. Saya ditanya apakah ingin mengajukan perbaikan ponsel, saya menjawab bahwa benar saya ingin mengajukan perbaikan terhadap Galaxy S22 Ultra.
Setelah itu, saya diarahkan menuju situs Samsung Care+ guna mengajukan perbaikan. Situs tersebut dapat diakses melalui alamat berikut:https://id.careplus.co/ . Segera setelah itu, saya mengunjungi alamat situs tersebut guna mengajukan perbaikan.
Cara Mengajukan Perbaikan Gawai Melalui Samsung Care+
Seperti yang saya tulis di atas bahwa pengajuan perbaikan melalui layanan Samsung Care+ diajukan lewat situs Samsung Care+. Hal yang perlu dipersiapkan yaitu IMEI, No. Ponsel atau Email, dan Foto-Foto Kerusakan. Selain itu, sebaiknya Members sudah menuliskan kronologi dan kerusakan yang terjadi pada aplikasi Samsung Notes. Hal ini agar nantinya lebih cepat saat mengisi kolom penjelasan kerusakan yang terjadi. Setelah persiapan selesai, Members dapat segera mengajukan perbaikan. Berikut langkah-langkah mengajukan perbaikan melalui layanan Samsung Care+.
Seperti yang saya tulis di atas bahwa pengajuan perbaikan melalui layanan Samsung Care+ diajukan lewat situs Samsung Care+. Hal yang perlu dipersiapkan yaitu IMEI, No. Ponsel atau Email, dan Foto-Foto Kerusakan. Selain itu, sebaiknya Members sudah menuliskan kronologi dan kerusakan yang terjadi pada aplikasi Samsung Notes. Hal ini agar nantinya lebih cepat saat mengisi kolom penjelasan kerusakan yang terjadi. Setelah persiapan selesai, Members dapat segera mengajukan perbaikan. Berikut langkah-langkah mengajukan perbaikan melalui layanan Samsung Care+.
1. Hal pertama yang perlu Members lakukan yaitu mengunjungi laman Samsung Care+. Laman pengajuan perbaikan dapat diakses melalui alamat berikut:https://id.careplus.co/
2. Setelah laman terbuka, Members hanya perlu mengeklik ikon yang bertuliskan “Kunjungi portal pelanggan”. Setelah itu, Members akan dibawa menuju jendela baru.
3. Pada jendela baru tersebut, Members hanya perlu memasukkan nomor IMEI dan nomor ponsel atau email yang terdaftar saat membeli layanan Samsung Care+.
4. Setelah itu akan muncul informasi mengenai perangkat yang terlindungi. Pada jendela ini, Members hanya perlu mengeklik ikon “Permintaan Layanan”. Lalu, usai mengeklik ikon tersebut, Members dibawa menuju jendela baru. Yang perlu dilakukan selanjutnya hanya mengeklik “Ok, lanjutkan”. Seperti yang saya utarakan, bahwa jangan lupa untuk menyiapkan foto-foto kerusakan perangkat!
5. Selanjutnya, akan ada 13 pertanyaan yang perlu Members jawab. Saran saya, jawab saja sesuai keadaan perangkat. Jika kerusakan bukan karena terkena cairan maupun terjatuh seperti yang saya alami, pada pertanyaan pertama, Members dapat memilih karenaAccidental Damage seperti yang saya lakukan.
6. Hal yang paling penting dari 13 pertanyaan yang diajukan yaitu tentang kerusakan perangkat. Pada pertanyaan keenam ini, Members perlu menjelaskan tentang kerusakan yang terjadi. Sampaikan kronologi dan bagaimana kerusakan itu terjadi. Yang perlu diperhatikan juga adalah jumlah karakter. Jumlah karakter yang digunakan untuk menjelaskan kerusakan setidaknya350 karakter.
7. Setelah menjawab 13 pertanyaan yang diberikan, Members perlu mengunggah foto-foto kerusakan perangkat. Setelah selesai mengunggah foto-foto kerusakan, Members akan diberitahu bahwa pihak Samsung Care+ akan memberitahukan informasi terbaru mengenai permintaan layanan yang diajukan paling lama 1 hari kerja.
8. Usai semua hal-hal di atas dilakukan, Members akan mendapat email dari pihak Samsung Scare+ yang menyatakan bahwa permintaan layanan sudah diterima.
23 Oktober 2023, saya mendapat telepon dari pihak Samsung Care+. Telepon tersebut mengonfirmasi lagi perihal layanan perbaikan yang diajukan. Pada kasus yang saya alami, tidak ada indikasi terjatuh maupun kemasukan cairan. Oleh karena itu, pihak Samsung Care+ akan berkoordinasi lagi dengan pihak SSC terkait.
Esok harinya, 24 Oktober 2023, pihak Samsung Care+ kembali menghubungi saya dan menyatakan bahwa pengajuan perbaikan diterima. Setelah itu pihak Samsung Care+ akan meminta alamat untuk proses penjemputan gawai. Namun, saya memilih untuk mengantarkan sendiri Galaxy S22 Ultra ke SSC Solo. Saya pun diminta konfirmasi pukul berapa saya akan mengantarkan gawai ke SSC Solo.
Sore harinya sesuai waktu yang sudah disepakati, saya berkunjung lagi ke SSC Solo dan menyerahkan Galaxy S22 Ultra yang mengalami masalah pada layar. Tidak perlu banyak waktu yang terbuang, pihak SSC Solo segera membuatkan tanda terima reparasi. Setelah itu, saya hanya perlu menunggu hingga dihubungi pihak SSC untuk dapat mengambil gawai yang selesai diperbaiki.
Perbaikan Galaxy S22 Ultra tersebut terbilang cepat bagi saya karena dalam prosesnya harus menunggu suku cadang juga. Tanggal 24 Oktober 2023, gawai sudah di SSC Solo dan pada tanggal 28 Oktober 2023, saya sudah diberitahu bahwa gawai sudah selesai diperbaiki. Namun, saya baru bisa mengambil gawai pada esok harinya.
29 Oktober 2023, saya kembali ke SSC Solo guna mengambil Galaxy S22 Ultra yang sudah selesai diperbaiki. Galaxy S22 Ultra tersebut mendapat penggantian pada layar, frame samping, dan back cover. Total biaya perbaikan mencapai 3,1 jutaan. Total biaya tersebut ditanggung oleh Samsung Care+ sehingga saya tidak perlu mengeluarkan biaya. Pun Galaxy S22 Ultra saya kembali seperti baru lagi.
***
Samsung Care+ merupakan layanan yang menurut saya wajib ada ketika memiliki gawai kelas flagship. Apabila gawai Members belum dilindungi layanan Samsung Care+, tidak ada ruginya menambahkan layanan ini pada perangkat yang Members miliki. Saya sendiri sudah merasakan bagaimana bermanfaatnya layanan Samsung Care+ ini.
Sekian dan terima kasih sudah membaca pengalaman saya mengajukan perbaikan melalui Samsung Care+. Semoga gawai yang Members miliki tidak mengalami permasalahan. Apabila ada yang hendak ditanyakan, sila menuliskannya pada kolom komentar.
Biayanya tergantung dari harga perangkat atau seri gawai. Bisa melihat pada foto yang saya sematkan. Untuk SCare+, pada tabel yang berada di atas.
Untuk A54 dengan harga 5,5 juta, biaya SCare+ sebesar Rp749.000. Apabila ada perbaikan, akan dikenakan biaya layanan sebesar Rp375.000.
Samsung Care+ ini masa aktifnya selama satu tahun sejak pembelian.
Sila mampir pada utas sebelumnya mengenai pembelian SCare+. Utas dapat dibaca melalui tautan berikut: https://r1.community.samsung.com/t5/others/cara-memperpanjang-garansi-dan-pengalaman-membeli-samsung...
Untuk A54 dengan harga 5,5 juta, biaya SCare+ sebesar Rp749.000. Apabila ada perbaikan, akan dikenakan biaya layanan sebesar Rp375.000.
Samsung Care+ ini masa aktifnya selama satu tahun sejak pembelian.
Sila mampir pada utas sebelumnya mengenai pembelian SCare+. Utas dapat dibaca melalui tautan berikut: https://r1.community.samsung.com/t5/others/cara-memperpanjang-garansi-dan-pengalaman-membeli-samsung...
