(Diskusi) Garansi resmi bawaan VS Samsung Care +

[Phiepho]

Cuman sekedar rasa penasaran pribadi saya aja sih, kok sekarang sepertinya Samsung lebih jualan Samsung Care + nya daripada harus menggunakan garansi resmi bawaan device, khan agak aneh aja sih, kita beli device Samsung dari awal karena sudah ada Garansi Resmi, tapi sepertinya utk keluhan kerusakan atau permasalahan di device rasanya kok Samsung Care + lebih diprioritaskan, saya bingung aja, dulu sebelum ada Samsung Care + bukankah kerusakan selama masa garansi bisa di claim, namun sepertinya sekarang seperti terpisah²...

Apakah ini ibarat sebenernya beli device baru itu sama aja tidak ada garansi, garansi terjual terpisah donk, sama seperti game, ada fitur game utama tapi juga jual DLC, yg seharusnya jadi satu hehehe...

Ini sekedar pemikiran sederhana saya sih, karena merk lain garansi ya garansi saat beli, bukan harus tambah ini tambah itu...

Bagaimana menurut kalian guys...

[yusrizakamil]

Garansi resmi gabakal kepake jika kondisi hape rusak karena kelalaian pengguna tp berguna kalo ccd dr pabrik jika diklaim masih gratis, tp klo kasusnya kaya hape jatuh dr motor dan pecah bahkan remuk gabakal bisa diklaim garansi bawaan, bisanya diklaim pke samsung care+ karena itu seperti asuransi (jd harga perbaikan bisa ditekan) kalo klaim kerusakan parah pake garansi bawaan jaramg bisa di acc malahan hrus bayar mahal lbh dr harga sc+ 1 tahun dan biaya layanan perbaikannya, tp syarat klaim dgn sc+ jg ada syaratnya sih dn hrs berlangganan di awal

biasanya hape PO sudah include samsung care+ atau pun pas beli biasanya diskon 50%, untuk skrg sya lbh seneng klaim masalah pake sc+ klo kerusakan berat, untuk lebih detail soal pengalaman saya dgn sc+ bisa cek post lama saya yg s21ultra kak itung2 nambah wawasan dikit jika penasaran hehe 😁 🙏

https://r1.community.samsung.com/t5/apps-services/pengalaman-service-tergila-bersama-samsung-care/td...

[Phiepho]

Iya sih, memang rasanya seperti asuransi, tapi masalah terakhir yg saya alami sih waktu itu S21+ saya saat masih masa garansi, sempet tiba² layar garis ijo saat selesai update patch resmi, pdhl ponsel tidak pernah jatuh sekalipun (sangat dirawat pemakaiannya), kemudian coba claim garansi, alasannya gak bisa, bisanya harus pake SC kalo mau service tanpa biaya...
Jadi akhirnya saya kok berpikirnya, percuma aja donk garansi, kalo semua larinya harus ke SC di semua kasus.
Susah juga sih, sedangkan merk kompetitor, bahkan matot aja masih bisa di service tanpa biaya...

[yusrizakamil]

Itu si yg bkn sya bingung jg kenapa gabisa kaya brand lain kalo emang ccd pabrik hrusnya bs gratis tp ada lecet kecil biasanya bisa ketolak, pake sc ttp ada biaya tp bisa lbh murah seperti di post saya itu krna hape remuk dr 9jt cmn jd 700rb klo untuk flagship sc+ wajib sih krna sya udh lama make seri s dan sebelm ada sc+ selalu servis diatas 3jtaan skrg dgn sc+ lbh tenang klo ganti part2 flagship, tp untuk garansi bawaan bisa ko diklaim buat ganti batrei itu gratis hanya sja batrei lamanya ga di kembaliin

Klo untuk kasus agan, selama kondisi body hape mulus banget hrusnya masih bs diajak debat soal kendala lcd, tp klo ada lecet sedikit udh auto tertolak krna dianggap kelalaian user bs jd rusak lcd akibat lecet itu pas jatuh, pokoknya hrus mulus

[Phiepho]

Okelah misal kalo kasusnya agan bisa dibilang murni karena kesalahan user, dan memang gak bisa di klaim, tapi seringkali juga saya temuin kasus seperti ponsel milik istri saya S10+ yg masih mulus dan pernah saat itu tiba² slot SD card nya tidak terbaca, saya ke service centre jawabannya juga sama, harus bayar utk part dan biaya service pdhl garansi masih bbrp bulan lagi, dan lagi² mereka mengarahkan ke SC+, jadi mulai berpikir ya sepertinya semakin kesini gak ada sebenernya garansi resmi itu hehehe...
Berdasar pengalaman aja sih...
Waktu yg saya service S21+ bbrp bulan lalu, lucunya si CS bilang nanti dicek dulu, dan LCD lagi kosong harus PO dulu dari jkt sekitar 3-4 hari, lalu begitu saya minta ganti aja meski bayar 2,5 jt an ehhh sehari jadi, berarti mereka seakan kalo kita mau bayar ya dilayanib cepet, kalo ngotot minta garansi, alasannya di cek dulu lah, PO part dulu lah hehehe...
Btw agan pernah punya pengalaman gak yg claim garansi resmi tapi yg bukan kesalahan user ??

[yusrizakamil]

Klo soal sd card ga terbaca tp pihak ssc minta bayar part itu ngaco sih ekwk udh pasti itu mbak/mas2 cs depan komputer bukan teknisi jd ga ngerti apa2 🤣

Klo sya servis awal2 ke mbak2 untuk konfirm data trus sya mnta ngobrol sma teknisi mungkin klo sya tanya ke mbak cs cmn tanya hrga part krna tiap ssc beda hrga tipis2

Wah sayang banget bang hrus byar 2.5jt, apa gaada sc+? Wktu yg kejadian s21u awalnya itu jg PO lcdnya tp krna pke sc+ syaratnya hrus segera dibyar jd hrus saya bayar diawal, dlu sya pernahnya klaim garansi untuk batrei boros wktu make s7 sama s8+ di ssc sby dn malang dn gratis tp part batre lama ga dikembaliin wktu itu jg kondisi hape masih mulus selain ganti batre gapernah make garansi krna klo pecah lcd kan otomatia kesalahan user hehe

[Phiepho]

Sayangnya waktu beli S21+ taun lalu gak sekalian ada SC+ nya, lagian seharusnya kemaren itu yg kasus layar ijo, saya sih mikirnya itu cacat pabrik, wong sebelum update patch baik² aja, begitu update patch kok selesai restart layar jadi ijo, saya sempet cek² di beberapa forum, memang banyak kasus spt yg saya alami, tapi herannya samsung tidak membaca itu sebagai defect akibat efek update patch, mai gak mau solusi mereka cuman ganti LCD yg mana itu tdk termasuk garansi resmi, lah trus garansi resmi dipake buat masalah apa donk, lecet dikit aja dianggap kelalaian user, bingung saya.
Mending sih saran saya dari awal sebaiknya dihilangkan aja kata garansi resmi, sama kayak charger 😁 lalu samsung jual SC+ kalo ingin mendapat garansi wkwkwk 🤣

Makanya esensi pertanyaan saya sebenernya semakin kesini rupanya samsung ingin merubah mekanisme garansi secara pelan² sampe pada akhirnya garansi hanya akan ada di SC+ yg notabene itu dijual terpisah 😅

[yusrizakamil]

Nah itu dia bang mungkin strategi smsung jg, aku taunya samsung care+ jg pas rilis seri s20 tp pernah makenya pas seri s21, makanya semenjak paham benefit sc+ buat apa ada garansi bawaan ya plg klo cmn ganti batre atau ccd kecil plg ya mau tp klo udh pecah matot mana mau mereka🤭

[Tiok2980]

Saya beberapa klaim garansi normal Samsung aman2 aja Kak (kebetulan pas beli handphone tidak dapet promo Samsung Care+) dan baru 1 kali aja beli handphone A73 5G dapet Samsung Care + tapi belum pernah klaim garansi

[Phiepho]

Waktu garansi normal, itu permasalahannya service apa kak ?