hai gan
agan bs cek terlebih dahulu di *#0*# > vibration untuk mengecek motor vibratornya sndiri
apabila memang tidak bergetar, kemungkinan ada kerusakan di motor vibratornya.. apabila memang terjadi kerusakan disana, solusi terbaikny memang harus dbawa ke SSC untuk perbaikan lbh lanjut
tapi kalau di *#0*# bergetar, kemungkinan di softwarenya.. bs coba lakukan wipe cache partition atau restart hape agan
smoga mmbantu