Layanan Pembelian Online Website Samsung

[Wijaya13]

Halo,

Saya melakukan pembelian gadget pada website Samsung pada tanggal 14 Oktober 2021. Saya pun memilih layanan BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store).

Berdasarkan email konfirmasi pesanan dari Samsung, diperkirakan pengiriman 2-5 hari kerja. Selama beberapa hari saya pantau, STATUS PESANAN saya TIDAK BERUBAH, Order Status: Diproses, bahkan sampai seminggu kemudian atau hari kerja ke-5 dari tanggal pembelian (dan SAMPAI HARI INI).

Saya sudah mencoba MENGHUBUNGI CALL CENTER Samsung DUA KALI dalam dua hari berturut dan menelepon TOKO lokasi PICK-UP, diperoleh JAWABAN SAMA: akan dieskalasi dan MOHON MENUNGGU tanpa disertai keterangan yang jelas, mengapa keterlambatan ini terjadi? Apa karena kendala persediaan, sedang diproduksi ulang, atau sistem pengirimannya tidak setiap hari? Lalu, jika memang aduan saya telah dieskalasi, untuk memastikan tindak lanjutnya, bagaimana saya bisa memantaunya?  Jawabannya normatif: jika sudah diproses dan dikirim status pesanan akan berubah. Padahal, itu permasalahannya, SEJAK PEMESANAN STATUS ORDER SAYA TIDAK BERUBAH, padahal dicantumkan bahwa pengiriman 2-5 hari kerja. Jadi, bagaimana saya tahu aduan saya ditindaklanjuti/tidak.

Belakangan saya baru mengetahui, ternyata permasalahan ini sering (atau selalu?) dialami customer yang melakukan pembelian melalui website Samsung. Hal ini sangat disayangkan untuk pelayanan dari sebuah merek ternama seperti Samsung. Kemungkinan customer memutuskan untuk membeli di official website tentunya mengharapkan pelayanan dan keyakinan proses pembelian yang prima/bisa diandalkan. Pelayanan yang lambat tentunya dapat merugikan pelanggan, semisal gadget yang dibeli dibutuhkan segera untuk menggantikan daily driver yang rusak.

Semoga pihak yang berwenang dapat SEGERA membantu menyelesaikan permasalahan ini.

[yusrizakamil]

Jadikan pengalaman bang, dr dlu emang gapernah sya percaya sama webnya mskpun brand besar bahkan saya po pun lewat store dan pick up di store padahal po hrusnya pesen lewat web kan wkwk, ya itu kekruangan brand ini keknya pesen onlinenya belum canggih, lebih aman lewat onlen store kek tokoijo atau sopi lebih enak pelayanannnya dan bnyk bonus cpt dtg juga

[Anonymous]

udah jadi permasalahan biasa di website official samsung😁
harus bersabar dan terus di follow up sih

[BSinggihSubekti]

Stok terbatas kak

[BSinggihSubekti]

Ngak kaget kalau pas masa2 masih kek gini ntar beberapa minggu kemudian stok ada lagi

[BSinggihSubekti]

Keknya agak sulit sih benahinnya. biasanya menjelang bulan november dan desember great end year sale dan pasti banyak yang buru buat beli.

[BSinggihSubekti]

Ngak kaget kalau ini

[Cendrawasih241]

Di tunggu saja dan bersabar panjang..yang penting barangnya sampai tujuan dengan aman.
Saya beli Aibuds Pro saja sampai 22 hari malahan, begitu saya lakukan transaksi pembayaran, 5 menit kemudian di Follow Up, dan ada keterangan akan di proses 8-11 hari kerja.
Saya Tracking status pembelian saya, tohh nyatanya barang yg terkirim sampai dgn status Priority.

[avan7asia]

Kl sistem online ny blm profesional,hendaknya jgn berjalan dulu....akhirnya costumer yg kecewa
Ayo samsung,benahi sistem online shopny via web......

[WidyaNM]

Saya juga dulu pernah beli di website samsung, ngaret sih memang ada semingguan.
Meskipun website resmi ya pasti ada rasa was was karena tidak ada update status pengiriman.

Tapi barang saya akhirnya tetap datang dan ada kompensasi dari samsung, waktu itu buat keterlambatan dapat free galaxy fit 2.

Mudah2an segera sampai barangnya 👍🏻