Karena saya penasaran, saya pun bertanya lagi ke teknisinya.
"Paling sering diservis disini tipe apa biasanya?"
"Gak nentu sih mas. Beda-beda juga tapi kendala yg paling sering ya layar"
Saya rasa dia sebenarnya tau tapi jawabanya cukup politis, mungkin khawatir ada persepsi negatif dari konsumen pada series tertentu.
Lalu teknisi tsb menambahkan,
"Lebih aman kalo tipe S sih mas. Terutama yg diatas 6. Apalagi yg udah S20an itu pasti bener-bener jarang servis"
Setelah itu teknisi ngasih tau lagi soal biaya ganti motherboard jika ingin dilakukan. Total 2,3 juta. Tapi jika tidak, maka saya cuma kena biaya servis sebesar 85 ribu saja. Saya memilih tidak diganti karena harga gantinya setara beli hape baru. Selain itu hape saya juga bukan tipe yg bagus2 amat, kalo rusaknya parah mending ganti aja.
Teknisi pun mengarahkan saya ke sales samsung jika ingin tukar tambah. Lalu sales memeriksa hape saya dan mengabarkan bahwa harga hape saya di angka 700 rb. Lumayan jauh jatohnya dari harga awal beli.
Tapi disini jadi pelajaran juga buat saya pribadi. Terutama kalo kedepanya mau beli hape samsung lagi. Lebih aman kalo beli tipe S, sementara tipe2 yg lain ada kemungkinan sering servis meskipun pemakaian normal. Dan bener aja.
Hape sepupu & adek saya tipe galaxy a52, beli baru ketika baru launching dan kedua hape tersebut mulai ada kendala di tahun ketiga pemakaian. Kendalanya pun sama : gpsnya sama-sama rusak. Kalo ganti bayar 1 jutaan.
Jadi hal tsb seperti kontradiktif dengan janji update software hingga 4 tahun setelah pembelian. Bagaimana mau bisa menikmati update selama 4 tahun kedepan jika di tahun kedua aja udah bermasalah, bahkan dengan kendala yg bisa memakan biaya seharga hape baru.
Janji update software tsb lebih cocok di hape high end, bukan mid range seperti tipe m23, ataupun low end. Karena ketahanan pemakaianya tidak sama dengan tipe high end.
Sehingga memang sepertinya jika ingin membeli hape untuk tujuan jangka panjang, maka sekalian aja beli yg mahal. Tapi jika hanya ingin banyak fitur tp terjangkau, maka banyak diluar sana pilihan lain namun jangan berharap bisa dipakai sampai 4 tahun kedepan.
Menurut saya pribadi ketahanan pemakaian hape menjadi sangat penting namun sering terlewat ketika sedang membahas keunggulan handphone, baik dari review yg dilakukan influencer ataupun informasi di website resminya langsung. Mereka lebih fokus kepada fitur dan apa yg baru.
Saya berharap samsung juga membuat survey soal ketahanan pemakaian hape setelah sekian tahun dari masing2 tipe sehingga bisa menjadi bahan untuk penigkatan dan nantinya bisa dijadikan ugc utk mempromosikan produk baru.
Diluar sana pasti ada lagi cerita yg sama atau bisa jadi lebih parah. Disini saya sekedar sharing aja.
pengalaman pribadi menggunakan S series samsung dari 2015 pas awal S6 keluar, lalu 2018 ganti ke S9 karena S6 saya jatoh dari ketinggian yang lumayan akibatnya layarnya mati total, kemudian di 2022 saya ganti lagi ke S22 karena S9 saya kelindes truk (ini hapenya masih idup, cuman layarnya gabisa disentuh dan lama kelamaan baru deh full mati layarnya), sekarang make S25 Ultra karena saya sudah kurang puas sama baterai di hp compact
dari 2015 sampe 2025 saya hanya pernah sekali ke service center dan itu buat ganti layar S22 kemaren karena lightsaber dan itu emang devicenya sering saya pake ngegame dan beberapa kali jatoh juga (kondisi ga pake casing, karena emang saya dari dulu ga pernah make casing)
oh iya, device bapak saya A53 dari awal rilis sampe sekarang cuman bermasalah di baterai sama back cover doang bejamur sama lemnya udh mulai lepas
No no noo, they got you bro. Tipe S jg sama aja banyak masalah. Inti permasalahannya di Samsung nya bukan tipe.
Aku jg awalnya gitu, beli galaxy watch classic, pas pake hp Asus, pengen manfaatin ekosistem beli a52, belum setahun back cover lepas, ganti A54, A54 bobrok parah, ganti A55, A55 ngga mumpuni jg batre nya ganti s24, s24 banyak masalah stabilitas jg, masak tiap ada update software tebak tebakan bikin bug baru apa ngga, ku kira mau nahan pake Samsung aja karena Galaxy watch nya, eh galaxy watch problem servis di servis center malah bikin masalah baru, sekarang malah wireless charging nya ngga bisa. Udah kapok, mo pindah brand, masa 5 perangkat semuanya bermasalah kan lucu.
Iya pada dasarnya kita sebagai customer yang kalah, Samsung terus terusan keluarin produk ampas, aftersales nya miris, tapi orang orang tetep beli, ya jadinya Samsung ngga perlu inovasi lagi dah gitu aja siklus nya, akirnya kurang kompetisi, brand lain coba menangin pasar pake harga murah, jadinya banyak cut corners sama iklan-iklan. belum lagi brand lain yg kompetitif kayak OnePlus kena peraturan pemerintah jadi ngga bisa jualan di indo, ada Oppo tapi feel nya beda. iPhone mungkin oke tapi sayang iOS kurang cerdas dan terlalu terbatas.
Aku nunggu nothing phone 3, kalau menarik pindah situ, kalau ngga menarik, pindah OnePlus.
